Spelaren från Polen hade svårt att sätta in pengar på Vavada casino och förlorade 19 500 PLN på grund av avsaknaden av ett enkelt alternativ för självavstängning. Han sökte hjälp efter att utan framgång ha begärt en återbetalning och betonade behovet av tillgänglig självavstängning och begränsningar för att förhindra överdrivet spelande. Problemet åtgärdades av klagomålsteamet, som gav spelaren råd om hur man skickar en begäran om självavstängning och får tillgång till chattloggar. Slutligen markerade spelaren klagomålet som löst, vilket indikerar att han är nöjd med den hjälp han fått.
Vavada Casino - Spelaren betonar avsaknaden av möjligheten att självavstänga sig.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 19 500 zł
Vavada Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag förlorade 19 500 PLN. Jag har ett spelproblem och ville stänga av mig själv, men på Vavada casinos webbplats finns det inget enkelt alternativ för självavstängning. Chattanvändaren påstår att det finns det, men jag kan inte hitta det. Det finns inte heller något alternativ för några gränser eller något liknande. Jag tycker att casinon borde ha något liknande. Eftersom jag inte enkelt kunde stänga av mig själv förlorade jag mina pengar. Jag kontaktade casinot och begärde en återbetalning via chatten. Jag har bifogat skärmdumpar, men utan resultat. Snälla hjälp. Casinon borde ha ett enkelt alternativ för självavstängning, och det borde vara enkelt att sätta gränser för att undvika att förlora för mycket pengar. Jag har inte heller fått någon varning om att jag sätter in stora summor pengar och att pengarnas källa inte har verifierats. För ett casino av denna kaliber är detta absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vavada Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att kontot fortfarande är tillgängligt för dig?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på katarina.d@casino.guru .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Eftersom detta casino inte har någon möjlighet att stänga av sig själv i ditt spelarkonto, rekommenderar jag att du skickar ett e-postmeddelande, och den här gången inkluderar mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Vavada Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress support@vavada.net (du kan inkludera mig i kopian på katarina.d@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag ville stänga av mig själv innan jag förlorade pengar, men nu spelar det ingen roll eftersom det inte finns något att förlora. Jag kontaktade dock webbplatsen och jag vill inte återbetala pengarna trots felaktig implementering av självavstängning eller begränsningar. Grejen är den att självavstängningen finns på "startsidan", men när du loggar in omdirigeras du till en spegelbild av startsidan, som inte har denna självavstängning. Detta är absurt och implementerat specifikt för att förhindra att folk enkelt stänger av sig själva. Varför kunde inte självavstängning implementeras på spegelsidan? Jag skickade ytterligare information till din e-postadress. Skärmdumpar och mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att kontot fortfarande är tillgängligt för dig?
-> Ja, jag har inte uteslutit mig själv nu eftersom jag förlorade mina pengar och vill ha tillgång till loggar eller chattar med casinot.
Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på .
> UPP
Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
> igår runt 16:40 - 17:14 polsk tid förlorade jag den här summan pengar eftersom jag har impulser. Jag försökte innan jag letade efter alternativ för självuteslutning på sidan men det finns inget i min profil etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt mejl och meddelande.
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av självuteslutning?
Finns det något annat du vill dela med dig av i det här klagomålet?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
> Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av självuteslutning?
Självklart är jag intresserad, jag har förlorat allt jag har just nu, och jag vill inte förlora tillgången till chattar med casino etc. men ja, jag vill.
> Finns det något annat du vill dela med dig av i det här klagomålet?
Ja, jag pratar mycket med casinon, som att skicka information till er. Casinon har självavstängningsalternativ på en annan sida, men efter inloggning på casinot omdirigeras de till en annan sida (spegling) som inte har självavstängningsalternativet som jag delar med er.
Jag tror att detta är specifikt utformat så att man inte enkelt kan stänga av sig själv efter att ha vunnit eller förlorat. För vad kan den andra anledningen vara? De implementerar allt på dessa spegelsidor som uttag och insättningar, men inte denna sak implementerad? Gränser kan också hjälpa personer som har problem med spelande, särskilt impulsiva spelare. Om det finns möjlighet till självavstängning så stängde jag av mig själv för några veckor sedan efter att jag spelade på Vavada Casino för första gången. Jag ser fram emot svar från casinot. De gav mig också möjlighet att stänga av mig själv på Vavada.com, men sidan fungerar inte. Jag kommer att dela en skärmdump med dig i e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för dina mejl och meddelanden.
Angående självavstängning rekommenderar jag starkt att du skickar den e-postadress jag angav i mitt tidigare svar. Jag förstår att du vill komma åt dina livechattloggar, som du kan ladda ner eller ta en skärmdump av för dina egna register. Jag måste betona vikten av detta steg, eftersom det kan bidra till att förhindra ytterligare ekonomiska förluster och därmed sammanhängande negativa effekter på ditt liv. Även om det kan verka svårt är det ett avgörande steg i din återhämtning.
Efter att ha granskat din kommunikation med casinot verkar det som att du erbjöds ett alternativ för självavstängning. Eftersom du inte accepterade det då är jag orolig för den potentiella återkravet av dina pengar.
Angående casinots interna policy för ansvarsfullt spelande, beklagar jag att meddela att vi inte kan ingripa. Vi uppmuntrar casinon att erbjuda lättillgängliga alternativ för självavstängning, men vi saknar befogenhet att diktera deras policyer gällande självavstängning och spelproblem. Enligt min information erbjuder detta casino ett alternativ för självavstängning, vilket är ett positivt tecken. De kan komma att implementera ytterligare verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättnings- eller tidsgränser, i framtiden, vilket skulle vara fördelaktigt. Vi kan dock inte påverka deras nuvarande regler, som du accepterade vid registreringen.
Vänligen meddela mig när e-postmeddelandet har skickats och inkludera mig i kopian. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMen det här casinot erbjuder inte enkel självavstängning på sidan, det ljuger att möjligheten finns där men det gör man inte. När man skriver till chatten måste man vänta länge, förmodligen för att förstå sig själv, vilket har lett till ekonomisk skada och förluster. Jag skickade också en video där sidan de gav mig inte fungerar korrekt. Så de erbjuder inte ett enkelt alternativ. Detta är ett speciellt trick för att få folk att förlora mer, för vilken anledning finns det att inte implementera enkel självavstängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej henio029224,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej henio029224,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
