En spelare från Polen lämnade in ett klagomål mot Vavada Casino på grund av ett fel vid återbetalning. Istället för att kreditera deras bankkonto med 92,00 EUR ledde en begäran om debitering till en debitering på 19,83 PLN, vilket orsakade en övertrassering. De begärde korrigering av det tekniska felet och återbetalning av både återbetalningen och övertrasseringsavgiften. Vi bad om förtydligande och stödjande kommunikation gällande återbetalningsbegäran, men inget svar mottogs från spelaren. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande samarbete, och ingen ytterligare utredning kunde genomföras.
Vavada Casino - Spelaren begär rättelse av fel i finansiell transaktion.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 92 €
Vavada Casino
Säkerhetsindex 9.7 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du förklara varför du skulle ha fått en återbetalning från casinot? Vänligen vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinot angående din återbetalningsbegäran till veronika.f@casino.guru .
- Efter att ha insett att du hade debiterats ytterligare avgifter istället för att få den förväntade återbetalningen, kontaktade du casinot för att åtgärda problemet? Om så är fallet, vänligen bifoga även denna korrespondens.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej beatar333,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
