Uwin33 Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Jag registrerade mig som ny användare på Uwin33 och satte in cirka 800 MYR (cirka 200 dollar). Efter lite spel på slots och ett par sportspel nådde mitt saldo cirka 1180 MYR (cirka 300 dollar).

Jag begärde ett uttag på 700 MYR. Supporten informerade mig om att uttaget var under granskning och bad mig vänta upp till 24 timmar.

Kort därefter blockerades mitt konto plötsligt utan någon ordentlig förklaring. Jag fick inget officiellt e-postmeddelande om stängningen eller någon detaljerad förklaring om orsaken till blockeringen.

När jag kontaktade livechattsupporten fick jag bara veta att mitt konto hade stängts av, och senare förlorade jag även åtkomsten till supportkommunikation.

Mitt saldo inkluderade mina egna insatta medel, och inga bonusar användes.

Jag begärde förtydliganden, kontosaldouppgifter och information om mina insatta medel, men ingen tydlig förklaring eller bevis tillhandahölls.

Jag skickar in detta klagomål eftersom mitt konto har blockerats och alla medel har blivit oåtkomliga utan tydlig motivering.

Alla skärmdumpar av saldon och uttagsförfrågningar har sparats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade på det här casinot?
• Har du vunnit några vinster från de spelautomater du spelade? Om så är fallet, vänligen specificera beloppet.
• Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika