Spelaren från Costa Ricas konto hos Uwin33 blockerades utan någon tydlig förklaring efter att han begärt ett uttag på 700 MYR. Han fick ingen officiell kommunikation angående avstängningen, trots att han hade satt in sina egna pengar och inte använt några bonusar. Han sökte klarhet om sitt kontosaldo och statusen för sina pengar. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot inte svarade på förfrågningar, verkade utan giltig licens och saknade en särskild tvistlösningstjänst. Frågan förblev öppen för framtida åtgärder om casinot skulle välja att samarbeta.
Uwin33 Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 216
Belopp: 300 USD₮
Uwin33 Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig som ny användare på Uwin33 och satte in cirka 800 MYR (cirka 200 dollar). Efter lite spel på slots och ett par sportspel nådde mitt saldo cirka 1180 MYR (cirka 300 dollar).
Jag begärde ett uttag på 700 MYR. Supporten informerade mig om att uttaget var under granskning och bad mig vänta upp till 24 timmar.
Kort därefter blockerades mitt konto plötsligt utan någon ordentlig förklaring. Jag fick inget officiellt e-postmeddelande om stängningen eller någon detaljerad förklaring om orsaken till blockeringen.
När jag kontaktade livechattsupporten fick jag bara veta att mitt konto hade stängts av, och senare förlorade jag även åtkomsten till supportkommunikation.
Mitt saldo inkluderade mina egna insatta medel, och inga bonusar användes.
Jag begärde förtydliganden, kontosaldouppgifter och information om mina insatta medel, men ingen tydlig förklaring eller bevis tillhandahölls.
Jag skickar in detta klagomål eftersom mitt konto har blockerats och alla medel har blivit oåtkomliga utan tydlig motivering.
Alla skärmdumpar av saldon och uttagsförfrågningar har sparats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade på det här casinot?
- Har du vunnit några vinster från de spelautomater du spelade? Om så är fallet, vänligen specificera beloppet.
- Har du kontaktat kundsupporten via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej. De har inte bekräftat en enda betalning.
Hacksaw Gaming.
Min totala vinst var 80 dollar.
Ja, jag kontaktade dem via mail, men fick aldrig något svar.
Jag tillhandahöll inga dokument. Casinot bad mig inte om några dokument. De blockerade mitt konto omedelbart efter att jag skickat in en uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du försökt kontakta kundsupporten under tiden så att du kan få information om stängningen av ditt konto? Observera att denna kommunikation är avgörande för att vi ska kunna utreda ditt ärende ordentligt.
Tänk också på att om ditt konto stängdes på grund av sportspelaktivitet kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig ytterligare med detta ärende, vilket förklarades i dina tidigare klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej yatsik13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronica, jag skickade allt till dig via e-post igår. Var vänlig och kontrollera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära yatsik13
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag heter Michal och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver. Som ett första steg kommer jag att försöka kontakta casinoteamet utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har en etablerad kontaktkanal med dem. Jag återkommer med en uppdatering när den är tillgänglig.
Om det sker några uppdateringar eller utvecklingar under tiden, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
