Spelaren från Nederländerna hade vunnit ett stort belopp när han spelade på Uunse men fick sitt konto stängt oväntat efter att ha skickat in verifieringsdokument. Dessutom möttes försök att kommunicera via deras Telegram-grupp av ett block. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot flera gånger men inte fått något svar, vilket ledde till slutsatsen att kasinot fungerade utan giltig licens och saknade samarbete. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga kasinorecensioner och betyg i framtiden.
UUNSE Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 708
Belopp: 1 600 €
UUNSE Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade på Uunse ett tag, vann ganska mycket och jag var tvungen att validera. Men efter att jag laddat upp dokumenten stängde de kontot utan någon anledning eller kommunikation.
Jag försökte gå med i deras Telegram-grupp men de blockerade mig direkt efter mitt meddelande.
Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rasodjeu,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering?
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes? Har den stängts permanent, eller bara tillfälligt tills dina dokument kontrolleras?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casino eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Här är mina svar på dina frågor
Kan du ange vilka dokument du lämnade till kasinot för verifiering?
Ett foto på mitt ID, en selfie med mitt ID och en vanlig selfie.
Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes?
Nej, ingenting. De svarar inte heller på mina e-postmeddelanden, livechatt är bara tillgänglig när jag är inloggad (vad som inte är möjligt för mig längre) och de blockerade mitt Telegram efter att jag ställde frågan där.
Har den stängts permanent, eller bara tillfälligt tills dina dokument kontrolleras?
Jag tror permanent eftersom mitt konto var öppet när jag laddade upp dokumenten. Men de ger mig ingen information så jag vet inte.
Vilka typer av spel spelade du?
Var det slots, live casino eller sportvadslagning?
Jag spelade slots, live casino som Big baller. Och lite sport.
Tack så mycket för att du hjälpte mig!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Innan jag överför klagomålet till en av våra specialister, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Ange också om du spelat med en bonus.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har jag rätt när jag förstår att du försökte återställa 2FA? Var det innan ditt konto stängdes? Återställdes din 2FA framgångsrikt innan kontot stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej... det var inte så de skickade det som ett slumpmässigt meddelande. Jag har inga 2FA-problem, jag har 2fa-nyckeln.
När jag svarade på det mailet att jag inte hade 2fa-problem svarade de aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rasodjeu, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rasodjeu ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom UUNSE Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Eftersom detta är det första klagomålet vi har fått angående UUNSE Casino, och det inte finns några tidigare uppgifter om kasinots samarbete för att lösa liknande problem, kan jag inte förutsäga hur eller om de kommer att svara just nu. Du kan dock vara säker på att jag kommer att göra allt för att kontakta lämplig person på kasinot och arbeta för en tillfredsställande lösning av ditt fall.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rasodjeu ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
