Spelaren från Finland lämnade in ett klagomål angående bristen på verktyg för ansvarsfullt spelande hos Uunokasino och Slottimonsteri, trots sin självavstängning. Hon noterade sitt pågående problem med Uunokasinos brist på lösningar gällande hennes kontostatus och begärde ersättning för sina förluster. Utredningen tog över en månad utan uppdateringar om framstegen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte hade begärt självavstängning direkt hos Uunokasino innan hon gjorde insättningar, och casinot inaktiverade hennes konto efter att hon framfört farhågor om ansvarsfullt spelande, vilket ansågs vara en lämplig åtgärd. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten om hon ansåg att licensskyldigheter hade försummats.
Uunokasino Casino - Spelarens konto förblir olöst efter att ha stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 300 €
Uunokasino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningLaitoin uunokasinolle seuraavan valituksen 27.3.2026
Jag begär full återbetalning av mina förluster i Slottimonsteri och Uunokasino eftersom ni bryter mot CGA:s krav för ansvarsfullt spelande: t.ex. saknade gränsverktyg på era webbplatser och självavstängning.
Självuteslutning bör vara enkelt och tillgängligt online och omfatta alla casinon under samma domän.
Jag har uteslutit mig själv från Slottimonsteri och ändå öppnas mitt konto på Klikkikasino och jag kunde öppna ett nytt konto på Uunokasino, som också saknade alla verktyg för att sätta gränser.
CGA:
Självavstängningsprocess och krav
Tillgänglighet och kommunikation
• Operatören måste tydligt visa möjligheten till självavstängning på webbplatsen och säkerställa
så att spelare enkelt kan hitta och aktivera den.
• Information om självavstängning måste vara tydligt beskriven.
o Stegen som krävs för att avstänga sig själv.
o Tillgängliga varaktighetsalternativ.
o Fördelarna med självavstängning, inklusive dess roll i att förebygga problemspelande.
Omedelbar och oåterkallelig Hej,
Hälsningar från Uunokasino!
Vänligen observera att du kommer att bli meddelad så snart det sker några framsteg i denna fråga, vårt team arbetar fortfarande med saken.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Zayn
Uunokasino-support
• Spelare måste kunna initiera och slutföra självavstängningsprocessen helt online, utan
kräver e-postkommunikation eller operatörens godkännande.
• Stegen för självavstängning måste vara koncisa och lättförståeliga, och ta högst 15
minuter att slutföra.
• Operatören måste ha åtgärder på plats för att identifiera dubbletter av konton och förhindra att självavstängda individer skapar nya konton med olika inloggningsuppgifter.
• En spelare som avstänger sig själv måste också avstängas från alla operatörens domäner och
Spelare bör uppmuntras att stänga av sig själva från andra spelsajter.
‐---‐
Sain vastauksen 28.3.2026
Hej,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar verkligen din situation. Vi kan försäkra dig om att ditt konto nu har stängts permanent i enlighet med din begäran och med hänsyn till ansvarsfullt spelande.
Dessutom har ditt ärende vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare granskning. Vårt team kommer att noggrant utvärdera ärendet och du kommer att kontaktas om ytterligare information behövs.
Eftersom vi värdesätter våra kunder högt, vänligen ta en stund att besöka vår sida om ansvarsfullhet, det kan vara till hjälp: https://www.uunokasino.com/en/vastuullinen-pelaaminen
Med vänliga hälsningar,
Joey
Uunokasino-support
‐---‐----
Tämän jäljeen olenkin kysellyt 1-2 kertaa viikossa tutkinnan statusta ja saan aina vastauksen, että on vielä kesken.
Kuinka kauan tässä saisi mennä aikaa? Nyt on mennyt jo kuukausi ja yhä tänään sain vastauksen:
Hej,
Hälsningar från Uunokasino!
Vänligen observera att du kommer att bli meddelad så snart det sker några framsteg i denna fråga, vårt team arbetar fortfarande med saken.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Zayn
Uunokasino-support
‐-----
Voitteko auttaa?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Uunoka (Uunokasino.com).
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg skickar en ny begäran om avstängning via e-post till support@uunokasino.com och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Uunokasino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade min meddelandetråd med Oven Casino till adressen du begärde.
Mitt konto på Uunokasino har stängts, men kontoproblemet utreds fortfarande. Det har varit det sedan den 27 mars 2026.
Så jag ber dem om en förklaring och återbetalning av mina insättningar för att de låter mig öppna ett spelkonto trots att jag har pausat flera av casinots systersajter på grund av ett spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att det inte finns någon förväntan om att självavstängning på ett CGA-licensierat casino kommer att gälla på ett annat. Vi kan inte hålla detta casino ansvarigt för några insättningar gjorda någon annanstans.
Den kommunikation du lämnat är mellan dig och ett casino som du inte har lämnat in ett klagomål för. I den här tråden kan vi bara agera baserat på din kommunikation med rätt casino. Vid problem med andra onlinecasinon har du möjlighet att lämna in ett nytt klagomål mot dem.
- Vänligen visa att detta casino borde ha skyddat dig från ytterligare spelande, såsom bekräftelser på självavstängning, begäranden om självavstängning och relevant kommunikation.
- Vänligen meddela mig när du var aktiv på detta online casino, gjorde insättningar och när ditt konto stängdes.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVälitin sinulle kyllä viestiketjun nimeenoman minun ja Uunokasinon väliltä. Laitan sen vielä uudelleen. CGA:n vastuullisen pelaamisen ehdoissa on, että itsesulun tulee kattaa kaikki saman operaattorin brändit.
Självuteslutning
9.2.1 Översikt
Operatören måste erbjuda spelare möjligheten att stänga av sig själva från all spelaktivitet.
1. Varaktighet: I enlighet med LOK klausul 5.4(2) måste operatörer erbjuda en långsiktig självständig
uteslutningsperioder på minst 1 år.
2. Varumärke: Alla varumärken/domäner som drivs under operatörens licens.
3. Vertikal: All spelverksamhet
4. Marknadsföring: Automatisk avanmälan
Spelaren måste välja (med kryssrutan) hur länge avstängningsperioden ska vara.
De andra elementen är automatiska.
När det gäller den/de självavstängningsprocess(er) som erbjuds av operatören måste spelaren åtminstone
kunna initiera och slutföra självavstängningsprocessen helt online, utan att behöva e-post
kommunikation eller operatörsgodkännande.
Pyysin tilini sulkemista 28.maaliskuuta, tilini suljettuin ja sen jälkeen pyyntöni talletusten perumisesta on ollut tutkinnassa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel och din kommunikation med casinot.
Om du anser att casinot har försummat sina licensskyldigheter rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Vi kommer tyvärr inte att kunna driva ett ärende där du inte har begärt en självavstängning direkt hos casinot innan du gjorde insättningar, eller att dra slutsatsen att casinot var skyldigt att skydda dig före den 28 mars.
Följande artiklar kan vara till hjälp:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Eftersom det bekräftades att casinot inaktiverade ditt konto efter att du kontaktade dem angående ansvarsfullt spelande, finns det inte mycket mer vi kan göra, eftersom casinot, ur vår synvinkel, agerade korrekt.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
