Spelaren från Nigeria vann betydande summor men har problem med KYC-processen som krävs för att ta ut sina vinster. Han kan inte hitta ett sätt att skicka in de nödvändiga dokumenten på grund av brist på e-postsupport eller korrekta länkar för inlämning.
Upbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 664 248 ₦
Upbet Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satsade Flannm OLYMPIC i UPBET och vann efter många försök 1 982 142 och 1 682 142, men jag blev ombedd att göra KYC för att kunna dra vinsten.
Alla försök att skicka in KYC-ansökan visade sig vara misslyckade. Ingenstans att skicka in den. Ingen e-postsupport eller länk till supportgruppen.
Jag vore tacksam om du kan länka mig till supporten eller e-postadressen så att jag kan skicka in min KYC.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post på support@upbet.com Kan du bifoga en skärmdump av verifieringsfliken i ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har idag skickat ett e-postmeddelande som visar mina KYC-dokument till support@upbet.com Tyvärr returnerades posten UNDERLEVERERAD.
Herregud, varför är det svårt att få kontakt med dem?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära praktikant-6,
Tack för ditt svar. Kan du dela det olevererade mejlet? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av verifieringsfliken i ditt konto?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej practical-6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHerr Attila svarade på mitt e-postmeddelande och vidarebefordrade länken för att få support från UPBET casino som support@upbet.com .
Tyvärr returnerades mejlet OLEVERERAT.
Se skärmdumpen nedan
Tyvärr finns det inget sätt att skicka skärmdumpen, men jag kan använda ett separat meddelande för att få plats med skärmdumpen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickade ett meddelande till Attila, reklamationsspecialisten, som uppgav sin e-postadress som attila.g@casino.guru returnerades också OLEVERERAD.
Inget sätt att se länken till skärmdumpen.
Varför är UPBET svårt att nå
Varför är det svårt att nå klagomålsspecialisten när e-postmeddelandet returneras OLEVERERAT?
Varför kan detta störa att inte inkludera länk för att se skärmdump?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära praktikant-6,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära praktikant-6,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Upbet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Upbet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag måste tacka dig för dina ansträngningar.
Jag satsade faktiskt och förlorade men vann till slut på Casino Flaming Olympic vid två tillfällen. Skärmdumpar från 1.6 och 1.9 har redan skickats vidare. (lokal valuta)
Systemet krävde KYC vilket är mycket viktigt, men jag har tänkt att det kanske är för att säkerställa att vinsten inte betalas ut till fel person, att en statlig identitet med foto borde räcka för att bevisa individens identitet.
Låt UPBET visa var informationen ska infogas.
Tack och Gud välsigne dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej praktisk-6,
tack för din uppdatering och ytterligare förklaring.
Innan vi går vidare vill jag klargöra några ytterligare punkter för att bättre förstå situationen.
Jag har lagt märke till att det omtvistade beloppet i klagomålet angavs i nigeriansk valuta. Kan du förklara var du befinner dig för närvarande och om du använde någon VPN eller platsändringstjänst när du besökte casinot? Om möjligt, vänligen bifoga skärmdumpar som kan hjälpa till att bekräfta denna information.
Jag skulle också vilja fråga när du registrerade ditt casinokonto. Vänligen bifoga en skärmdump som visar registreringsdatumet om sådan finns.
Dessutom skulle jag vilja fråga hur casinot kontaktade dig angående KYC-verifieringsprocessen. Fick du något e-postmeddelande, popup-meddelande, instruktioner från livechatt eller någon förfrågan i ditt casinokonto som förklarade hur och var verifieringsdokumenten ska skickas in?
Vänligen dela även skärmdumpar eller kopior av all kommunikation relaterad till KYC-begäran.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej practical-6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
