Rcasino - Spelarnas pengar har konfiskerats av kasinot.

Jag begär hjälp med en tvist mot Rcasino angående konfiskering av 373,57 € från mitt konto.

Problemet gäller konfiskeringen av 373,57 euro som fanns kvar på mitt casinosaldo efter att Rcasino beslutat att stänga/begränsa mitt konto.

Mitt konto har tidigare verifierats och mina KYC-dokument har accepterats medan jag aktivt använde kontot. Jag har dokumentation som bekräftar verifieringen.

Vid tidpunkten för tvisten fanns det pengar på mitt konto och jag begärde ett uttag av hela mitt återstående saldo. Jag har skärmdumpar som dokumenterar uttagsbegäran och saldot.

Rcasino skilde därefter mellan två belopp:

557,00 euro, vilket de uppgav motsvarade mina insättningar;

373,57 euro, vilket de konfiskerade från mitt konto.

Rcasino bekräftade så småningom att de 557,00 eurona skulle återbetalas till mig, och detta belopp har nu mottagits på mitt bankkonto.

Emellertid konfiskerades 373,57 euro och har inte återlämnats.

Det största problemet är att Rcasino aldrig har gett mig en specifik förklaring till vad jag påstås ha gjort fel.

Jag har uttryckligen bett Rcasino att tillhandahålla:

Exakt den förbjudna handlingen de påstår att jag har begått;

Den specifika bestämmelse i deras villkor som jag påstås ha brutit mot; och

Den specifika aktiviteten eller transaktionen på mitt konto som de anser vara ett dataintrång.

Jag bad dem också förklara varför detta påstådda brott skulle ge dem rätt att konfiskera 373,57 euro.

Trots denna uttryckliga begäran har Rcasino inte gett något specifikt svar. Deras senaste svar bekräftade bara att uttaget på 557,00 euro hade granskats av deras betalningsavdelning och skulle sättas in på mitt bankkonto. De tog inte upp konfiskeringen av 373,57 euro eller förklarade den påstådda överträdelsen.

Jag har därefter följt upp angående de konfiskerade 373,57 eurona, men Rcasino har slutat svara.

Jag ber därför Casino Guru att undersöka denna fråga och hjälpa till att fastställa:

exakt vilken regel Rcasino påstår att jag bröt mot;

vilken specifik aktivitet på mitt konto utgjorde den påstådda överträdelsen;

huruvida de relevanta villkoren faktiskt tillåter Rcasino att konfiskera 373,57 euro under dessa omständigheter; och

om de konfiskerade 373,57 eurona ska återbetalas till mig.

Jag är beredd att tillhandahålla skärmdumpar, KYC-verifieringsregister, uttagsregister, bevis på kontosaldo, relevant e-postkorrespondens och all annan information som krävs.

Mitt mål är inte bara att bestrida kasinots beslut, utan att få en tydlig förklaring av den faktiska orsaken till konfiskeringen och, om konfiskeringen inte är berättigad enligt gällande villkor, återbetalning av 373,57 euro.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du bifoga en länk till det aktuella casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar. Jag kommer att tillhandahålla den begärda informationen och även förtydliga händelseförloppet, eftersom jag anser att tidslinjen är viktig för att förstå tvisten.

Spel och aktivitet

Jag använde flera delar av casinot, inklusive slots, live casino och sportspel. Men majoriteten av min aktivitet var sportspel.

Jag bifogar en skärmdump från Rcasinos avsnitt "Vinst och förlust", som visar min kontoaktivitet och kan hjälpa till att demonstrera karaktären av mitt spelande.

Kontoverifiering

Mitt konto verifierades framgångsrikt under hela den period jag spelade aktivt. Jag har en skärmdump som visar att mitt konto redan verifierades medan jag aktivt använde casinot.

Först efter att jag begärt ett uttag öppnade Rcasino verifieringsprocessen igen och begärde ett ytterligare fotografi av mitt ansikte tillsammans med min ID-handling.

Detta resulterade i att mitt uttag annullerades och att saldot på cirka 930 € återfördes till mitt casinokonto.

Jag tillhandahöll därefter det begärda fotografiet tillsammans med min legitimation. Rcasino bekräftade sedan återigen att mitt konto var verifierat och att jag kunde begära ett nytt uttag och vänta tre dagar på behandling.

Bonusar

Jag använde bonusar, men bonusarna användes för spelautomater och live casino.

Viktigt är att jag inte använde någon bonus för min sportspelaktivitet.

Dessutom resulterade inte bonusarna jag använde för slots och live casino i de omtvistade vinsterna. Skärmdumparna jag bifogar visar också relevant aktivitet och resultat.

Vad hände med det omtvistade saldot

Efter att mitt konto verifierats igen gjorde jag ett nytt uttag.

Detta uttag annullerades därefter av Rcasino.

Rcasino återförde sedan endast mina insatta medel till mitt casinosaldo och konfiskerade vinsterna, som uppgick till 373,57 €.

Jag begärde sedan ytterligare ett uttag av de återstående 557,00 €, vilket motsvarar mina insättningar. Rcasino betalade så småningom ut detta belopp till mig efter ungefär fem dagar.

557,00 euro har nu mottagits på mitt bankkonto.

Därför är det belopp som fortfarande är omtvistat specifikt 373,57 euro.

Aktuell status för mitt konto

Jag har inte förlorat åtkomsten till mitt konto och jag kan fortfarande logga in.

Rcasino har dock satt gränser för min sportspelaktivitet, vilket hindrar mig från att fortsätta lägga sportspel.

Huvudproblem jag behöver hjälp med

Trots allt ovanstående har Rcasino aldrig tydligt förklarat varför de 373,57 eurona konfiskerades.

Jag har upprepade gånger bett dem att specificera:

exakt vilken förbjuden praktik jag påstås ha begått;

vilken specifik bestämmelse i deras villkor jag påstås ha brutit mot;

vilken specifik aktivitet eller vilka spel på mitt konto utgjorde det påstådda intrånget; och

varför detta påstådda brott skulle motivera konfiskering av 373,57 euro.

Rcasino har inte gett något specifikt svar på dessa frågor. Deras senaste svar gällde endast utbetalningen av mina insättningar på 557,00 euro och tog inte upp de konfiskerade 373,57 eurona.

Jag kontaktade dem senare igen specifikt angående det konfiskerade beloppet, men de har slutat svara.

Jag ber därför Casino Guru att hjälpa mig fastställa den faktiska orsaken till konfiskeringen och om Rcasino hade en giltig avtalsgrund för att behålla dessa medel.

Jag har bifogat skärmdumpar som visar min aktivitet, vinst- och förlustsektionen, min KYC-verifiering, uttagsförfrågningarna och relevant korrespondens med Rcasino. Jag tillhandahåller gärna ytterligare bevis som ni kan behöva.

Casinots webbplats är:

https://rcasino21.com

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Hej,

Tack för förtydligandet.

Eftersom du nämnde att din sportspelaktivitet har begränsats, kan du bekräfta om kasinot någonsin informerade dig om att konfiskeringen eller begränsningen specifikt var relaterad till din sportspelaktivitet? Gav de någon förklaring till varför dessa begränsningar tillämpades?

Dessutom, är du medveten om att du har skapat något annat konto på detta casino tidigare? Är det möjligt att någon annan från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress/internetanslutning kan ha registrerat ett konto på casinot?

Tack på förhand för ditt svar.