Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor, ofta på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar, och rådde honom att vänta minst 14 dagar. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, så vi avslutade ärendet som löst.
Grattiano Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Grattiano Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKlagomål mot Grattiano — Försenade betalningar och upprepade ändringar av förklaringarna
Jag lämnar in ett klagomål angående den situation jag befinner mig i med Grattiano Casino och förseningen med utbetalningen av mina uttag.
När jag först begärde mina uttag informerades jag om att betalningen inte kunde behandlas eftersom min spelsession hade skickats för verifiering till den enhet/programvaruleverantör som ansvarade för spelet.
Jag accepterade denna procedur och väntade på att analysen skulle vara klar, eftersom jag förstår att casinot kan komma att genomföra ytterligare verifieringar när det anser nödvändigt.
Under tiden var den tidigare nämnda granskningen av min spelsession klar. Med andra ord hade problemet som ursprungligen presenterades för mig som anledning till att jag inte gjorde betalningen lösts.
Men istället för att behandla betalningen började nya motiveringar och nya krav dyka upp som ytterligare försenade utbetalningen av mina pengar.
Under denna process inledde casinot även en verifierings-/KYC-process och begärde diverse dokument från mig. Jag skickade in den begärda dokumentationen, och min verifiering granskades och slutfördes därefter.
Även efter att hela denna situation har verifierats kvarstår problemet.
Dessutom avbröt casinot mina uttagsförfrågningar som redan hade skickats in och informerade mig om att jag skulle behöva skicka in nya uttagsförfrågningar, den här gången på belopp på 250 € per begäran.
Denna situation är extremt frustrerande eftersom det, från allra första början, varje gång ett visst problem löses, uppstår en ny ursäkt eller ett nytt krav för att förhindra eller försena betalningen.
Händelseförloppet var, sammanfattningsvis, följande:
Jag begärde uttagen;
Jag fick först veta att de inte kunde betala eftersom min spelsession hade skickats till programvaruleverantören för verifiering;
Jag väntade på att verifieringen skulle vara klar;
Spelsessionen verifierades så småningom;
Därefter begärdes ytterligare KYC-dokument;
Jag lämnade in alla begärda dokument;
Min verifiering granskades och slutfördes;
Trots detta behandlades inte uttagen;
Mina uttagsbegäranden annullerades därefter;
Jag ombads att skicka in nya uttagsförfrågningar, begränsade till 250 € per styck.
Det jag finner särskilt oroande är att, närhelst en ursprungligen angiven motivering inte längre gäller, införs ett annat krav för att ytterligare skjuta upp betalningen.
Jag bestrider inte casinots rätt att utföra KYC/AML-verifieringar eller spelrelaterade kontroller när de är legitimt nödvändiga. Problemet är att jag redan har samarbetat med alla begärda verifieringar, och ändå har jag fortfarande inte fått de pengar jag begärt för uttag.
Jag ber Grattiano om en tydlig förklaring angående:
Varför mina tidigare uttagsförfrågningar annullerades;
Vad är den specifika anledningen till att uttag nu begränsas till endast 250 euro?
Vilken är den avtalsenliga grunden för denna begränsning?
Om det finns ytterligare problem med mitt konto, vänligen ange det tydligt och fullständigt;
Vilken är den exakta tidsfristen för betalning av de förfallna beloppen?
Om uttagen faktiskt har behandlats, vänligen visa bevis på transaktionen.
Jag har bevis på hela situationen, inklusive kommunikation gällande verifieringen av spelsessionen, de dokument som begärts för KYC, verifieringsbekräftelsen och mina uttagsförfrågningar.
Jag hoppas att detta klagomål kommer att bidra till att få ett objektivt svar och en slutgiltig lösning, eftersom jag anser att jag redan har uppfyllt alla krav som presenterats för mig och inte anser det acceptabelt att nya skäl upprepade gånger anges för att försena betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Migu!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Kan du snälla ge mig den fullständiga URL:en eller länken till casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen dela en skärmdump av din uttagshistorik direkt i den här tråden.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Migu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Migu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
