Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hon inte fått sin utbetalning ännu. Spelaren ställdes inför upprepade förfrågningar om dokumentverifiering och informerades om att hennes vinster hade raderats på grund av att den maximala insatsgränsen hade överskridits under bonusomsättningen. Klagomålsteamet hade hållit klagomålet öppet tills bekräftelse på hennes ursprungliga insättningsbelopp hade mottagits, men på grund av bristande svar från spelaren stängdes klagomålet för tillfället.
UnlimLuck Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £400
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har flera gånger begärt uttag och har sedan vägrat att betala ut pengarna med ursäkten att något alltid är fel. Jag har lämnat in legitimation, kontoutdrag, kort och adressbevis, allt visar mitt namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Foteini83!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De vägrar upprepade gånger att ta mina dokument med ursäkten att något saknas eller att något är fel. Nu säger de att de har verifierat alla mina dokument och ber igen om en selfie med ID bredvid mitt ansikte, vilket jag redan har visat upp! Detta har pågått sedan den 13/10!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Foteini83!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej, inte än! De har bett mig om samma dokument om och om igen, nu ber de mig att visa upp mitt pass igen, precis framför mitt ansikte. Jag har gjort det och väntat och se om de verifierar mitt konto. De hittar alltid fel som en ursäkt för att inte fortsätta med uttag, mina dokument är helt oskadda. Det är den legitimation jag angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Foteini83,
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående den pågående verifieringsprocessen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej
De har svarat mig att jag har brutit mot bonusreglerna. Jag tycker inte att det är rättvist, eftersom man på andra casinon inte kan satsa om man överskrider insatsgränsen när bonusen gäller. De raderade också alla mina vinster, vilket jag inte tycker är rättvist, istället för att radera en del.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Foteini83, tack för att du delar med dig av informationen. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du placerat insatser som överstiger den maximala insatsregeln under bonusomsättningen?
- Var alla dina vinster relaterade till bonusar, eller har du fortfarande pengar på ditt konto som du vill ta ut?
- Om så är fallet, kan du vänligen förtydliga hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Ja, mina insatser översteg, men de raderade alla mina vinster, vilket lämnade mig kvar med det belopp jag ursprungligen satte in, vilket var 400 pund. Jag begärde ett uttag den 28/10, de sa att det tar upp till 3 dagar och väntar fortfarande på att få tillbaka min insättning. Kundtjänsten är usel. Jag tror att de är AI-människor eftersom de alla säger samma saker.
Nej, min vinst var 2100 pund, vilket de tog bort! Jag satte in 400 pund och begärde ett uttag som jag nämnde ovan. Jag skulle också vilja få tillbaka min vinst. Beloppet jag begärde nu är det belopp jag ursprungligen satte in, vilket är 400 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
De bad mig också att skicka in massor av dokument ett antal gånger. Varför skulle de be mig om alla dessa dokument när de visste att de inte skulle ge mig mina vinster? De sa inte heller från början att jag inte skulle få dessa vinster, så i princip gav de mig felaktig information. Och när jag placerade satsningarna kom det aldrig upp att jag överskred det tillåtna insatsbeloppet, inte en enda gång, så jag visste inte om detta, vilket jag tycker är väldigt orättvist eftersom det inte förklarades för mig under spelets gång. Jag tycker att de borde ha varit rättvisa och gett mig minst hälften av vad jag vann, inte utplåna dem alla eftersom det här är första gången detta har hänt, så de borde väl vara rättvisa mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Foteini83, tack för ditt svar, jag beklagar verkligen din upplevelse. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med att återkräva dina bonusvinster. Enligt villkor 11.7. "Det maximalt tillåtna insatsbeloppet när en aktiv bonus omsätts är 5 EUR, 5 CHF, 5 USD, 8 CAD, 20 PLN, 35 DKK, 2000 HUF, 125 CZK, 10 BGN, 55 NOK, 10 NZD, 9 AUD, 700 BDT, eller motsvarande i någon annan accepterad valuta. Att placera spel som överstiger denna gräns under bonusens omsättningsperioden anses vara ett brott mot dessa villkor och kan leda till att bonusen och eventuella vinster som härrör från den annulleras." https://unlimluck5gpav.com/legal/tos
Jag kommer dock att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar mottagandet av ditt ursprungliga insättningsbelopp. Tveka inte att meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Foteini83,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
