Spelaren från Portugal har inte kunnat validera sitt konto eller ta ut pengar sedan den 17 april, trots att han skickat fyra olika adressbevis, varav ingen har accepterats. Han uttrycker frustration över kasinots brist på åtgärder gällande dokumentvalidering.
UnlimLuck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 14m 23s
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har försökt validera mitt konto och ta ut pengar sedan den 17 april och jag kan inte. Jag har skickat fyra olika adressbevis och de accepterar dem inte. Jag har skickat fyra olika adressbevis och de accepterar inget av dem. Det är en skam.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
De validerar inte dokument alls och jag har skickat dem alla adressbevis jag kan. Det är en skam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni specificera vilka av era dokument som ännu inte har godkänts av kasinot under KYC-processen?
- Vilka dokument har du hittills skickat in till casinot som bevis på din adress? Var dessa dokument i rätt format och innehåller de all nödvändig information som bekräftar adressen som angetts i din casinoprofil?
- Har casinots kundsupport förklarat varför era dokument inte kunde godkännas under KYC-processen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
