Spelaren från Storbritannien hade mött flera avslag på en uttagsbegäran på 500 pund sedan den 20 december, trots att han tidigare verifierat sitt konto. Hans konto blockerades sedan utan förvarning, och han kunde inte få ett korrekt svar från kundtjänst eller få casinots registrerade adress för att driva ett rättsligt krav. Spelaren hade lämnat alla begärda dokument flera gånger, inklusive pass, körkort, kontoutdrag och räkningar för allmännyttiga tjänster, men casinot fortsatte att begära verifiering. Klagomålet markerades slutligen som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
UnlimLuck Casino - Spelarens konto har stängts och uttag har nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £500
UnlimLuck Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag vann först 500 pund, begärde ett uttag den 20 december 2025 och det avvisades av dem, och anledningen var att kontot behövde verifieras trots att det hade verifierats tidigare. Jag fick ingen form av kommunikation om varför det avvisades, så jag väntade ytterligare några dagar och sedan den 28 december fick jag ett svar där jag bad om relevanta dokument, vilket jag tillhandahöll omedelbart. De avvisade det igen och bad om samma dokument om och om igen. Idag är det den 8 januari och uttaget avvisas fortfarande och de har blockerat mitt konto utan förvarning. Jag försökte registrera mitt klagomål hos dem, men ingen verkar vara seriös på deras chatttjänster. Jag blir ganska irriterad och jag bad till och med om deras registrerade adress i Storbritannien så att jag kan lämna in en stämningsansökan, men de vill inte ge det heller. Jag behöver bara mina pengar från dem eller deras registrerade kontor i Storbritannien så att jag kan väcka talan, och jag kommer definitivt att göra det så att detta inte händer någon annan igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Chirag007,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ursprungligen slutfördes KYC i augusti 2025 när jag gjorde mitt första uttag. Detta är mitt andra uttag på 500 pund i december 2025. De begärde alla dokument igen.
de begärde följande dokument:
ID och ID med selfie
Bankutdrag
Lagförslag eller brev utfärdat av regeringen.
Jag har skickat alla dessa vid flera tillfällen och det senaste mejlet jag skickade var den 06.01.26
Jag har gett dem pass och körkort, kontoutdrag, förmånsbesked som innehåller min adress, brev om vårdnadshavarebidrag, Virgin Media-faktura, selfie-ID och allt är i rätt format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Chirag007,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du bekräfta vilka dokument som godkändes och vilka som inte, såvitt du vet?
Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Chirag007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chirag007,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Chirag007,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
