Spelaren från Ryssland satte in 80 dollar, uppfyllde alla omsättningskrav och begärde uttag. Trots att verifieringen godkändes annullerade casinot alla vinster med motiveringen att spelaren hade flera konton, vilket spelaren förnekar. Vi kontaktade casinot, men de svarade inte på vårt meddelande och därför förblev klagomålet olöst.
Unlim Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 260
Belopp: 2 835 USD₮
Unlim Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, den 03.11.2023 har jag satt in 80$ med bonuskod, har uppfyllt alla omsättningskrav. Sedan gjorde uttagsbegäran, godkände verifieringen, men de avbröt alla mina vinster och hävdade att jag har ett annat konto. Men det är det enda konto jag har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa adinurtop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
- Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
- Har du fått några uttag från detta casino tidigare?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Petronela!
Jag tror att det inte finns några chanser att någon skapat ett konto med min e-post, data eller internetanslutning.
Jag hade inte fått några uttag från detta casino
Jag verifierade mitt konto som de begärde under uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, adinurtop, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej adinurtop,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med att konfiskera dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Unlim Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange på vilken grund du anklagade spelaren för att skapa flera konton?
Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa adinurtop,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Unlim Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
