Spelaren från Tyskland påstår sig ha vunnit 20 euro i ett lopp men fick istället 24 gratissnurr. Trots att de tillhandahöll skärmdumpar som bevis på sin vinst och kontaktade casinot, insisterar de på att han inte vann det angivna beloppet.
Universal Slots Casino - Spelarnas vinster är ifrågasatta.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 7h 14m 12s
Universal Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej, problemet är att, som ni kan se på skärmdumpen, vann jag faktiskt 20 € i veckans lopp, men de påstår något annat och har istället gett mig 24 gratissnurr. Jag accepterar inte detta eftersom, som en annan skärmdump visar, står det ovanför varje lista vilket lopp det är (nuvarande lopp eller senaste lopp), och under rubriken "senaste lopp" står det att jag vann 20 € eftersom jag slutade på 18:e plats. Jag har också kontaktat dem, och de hävdar att så inte är fallet. Det är slutet på det. Jag ber om ursäkt för förvirringen i skärmdumparna, men jag ville bara skicka ett litet utdrag så att ni kan se att de tydligen inte känner till sin egen webbplats alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära Littlemanson,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för de problem du har upplevt angående dina vinster.
För att bättre förstå situationen och underlätta en effektiv lösning skulle jag uppskatta om du kunde ge oss följande information:
- Kan du bekräfta datum och tid för loppet i fråga?
- Finns det några ytterligare skärmdumpar som kan stödja ditt påstående?
- Har du fått några andra svar eller bevis från casinot relaterat till ditt klagomål?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet snabbt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
