Union Jackpots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag skickar in detta klagomål angående ett obetalt uttag på 2 700,72 pund från Union Jackpots, vilket jag begärde den 13 juli 2026.

Jag hade tidigare gjort lyckade uttag från Union Jackpots, inklusive ett tidigare uttag på cirka 800 pund som initialt avbröts/försenades men slutligen betalades ut. Eftersom jag tidigare hade mottagit pengar från casinot hade jag ingen anledning i det skedet att tro att ett framtida legitimt uttag inte skulle accepteras.

När jag begärde uttaget på 2 700,72 pund uppgav Union Jackpots att uttag kunde ta 7–21 arbetsdagar. Jag väntade därför och gav dem hela den tidsram de hade angett.

Eftersom uttaget fortfarande väntade kontaktade jag Union Jackpots upprepade gånger via livechatt och e-post för att få uppdateringar. Jag fick ständigt generiska svar och försäkringar om att uttaget behandlades. Jag kommunicerade också med en VIP-representant/chef vid namn Logan. Trots alla dessa kontakter fick jag aldrig en ordentlig förklaring till varför mitt uttag inte hade betalats ut eller ett fast datum för när betalningen skulle göras.

Den 11 augusti 2026 kontaktade jag dem specifikt eftersom jag, enligt min beräkning, hade nått den 21:a arbetsdagen av deras angivna handläggningsperiod. Uttaget förblev ändå obetalt.

Sedan dess har avsevärt mer tid gått och hela beloppet på 2 700,72 pund är fortfarande utestående.

Jag vill klargöra att jag inte har avbrutit eller återkallat detta uttag, jag har inte satt in pengarna igen och jag har inte fortsatt att spela med dem. Jag slutade också sätta in pengar och spela medan jag väntade på att uttaget skulle behandlas. Jag har gjort allt jag rimligen kan för att Union Jackpots ska kunna slutföra betalningen.

Under hela denna period har jag behållit bevis på mina affärer med casinot, inklusive skärmdumpar av uttaget, transaktionsinformation, livechattkonversationer, e-postmeddelanden, korrespondens med Logan och information som visar casinots angivna uttagsbehandlingstider. Jag kan tillhandahålla dessa bevis till Casino Guru.

Allt eftersom förseningen fortsatte blev jag alltmer orolig och började undersöka Union Jackpots. Jag hittade rapporter från andra spelare som beskrev liknande långa uttagsförseningar, vilket gjorde mig orolig för att min upplevelse inte var ett isolerat problem.

Min oro har nu ökat avsevärt eftersom Casino Gurus aktuella granskning av Union Jackpots anger att casinots påstådda Curaçao (CGA) licens är "falsk" och ger casinot ett säkerhetsindex på 3,2/10 – Mycket lågt.

Detta är särskilt oroande för mig eftersom jag, när jag registrerade mig, satte in och spelade på Union Jackpots, gjorde det i tron ​​att jag hade att göra med ett legitimt licensierat online casino. Jag skulle inte medvetet ha satt in pengar hos en operatör med en falsk licens.

Jag är också medveten om att Casino Guru har hanterat andra klagomål gällande Union Jackpots och förlängda uttag, inklusive minst ett klagomål som slutligen avslutades som olöst efter att Union Jackpots inte samarbetade med Casino Guru.

Jag uppskattar att licensfrågan i sig inte ändrar de grundläggande fakta i mitt individuella klagomål. Mitt klagomål är i grunden mycket enkelt: Union Jackpots accepterade mina insättningar och lät mig spela; jag begärde legitimt ett uttag på 2 700,72 pund den 13 juli 2026; jag följde deras uttagsprocedur; jag väntade längre än deras egen maximala angivna behandlingstid; och de har fortfarande inte betalat mig.

Jag har upprepade gånger försökt lösa detta direkt med Union Jackpots och har gett dem betydligt längre tidsram än den ursprungligen angivna. Jag har fått försäkringar och generella svar men ingen betalning och ingen tillfredsställande förklaring.

Jag ber därför Casino Guru att utreda mitt klagomål och kontakta Union Jackpots å mina vägnar i syfte att återkräva de 2 700,72 pund som jag fortfarande är skyldig.

Jag har bifogat min fullständiga bevisfil, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden och chattranskript (ej för offentlig visning) som även beskriver problem med ansvarsfullt spelande och hantering av mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jg68,

Tack så mycket för din uppdatering.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du lyckats ta ut pengar från det här casinot tidigare?
• Har du använt några casinobonusar eller har du för närvarande någon aktiv bonus?
• Har du slutfört din KYC-verifiering?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.