Spelaren från Grekland begärde ett uttag på 1 900 euro från Union Jackpots Casino sex veckor tidigare, efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav i samband med en bonus. Trots att hon hade ett saldo på 2 068 euro förblev hennes uttag markerat som "Pågår", och upprepade förfrågningar till kundsupporten gav ingen lösning. Vi kontaktade casinot och förlängde tidsfristen, men de svarade inte på våra försök att lösa klagomålet. Som ett resultat avslutades ärendet som olöst eftersom casinot inte samarbetade, vilket förhindrade ytterligare utredning eller medling.
Union Jackpots Casino - Spelarens uttag är försenat i över sex veckor.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 434
Belopp: 1 900 €
Union Jackpots Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på 25 € på Union Jackpots Casino och fick en välkomstbonus på 500 % (150 €). Innan jag gjorde insättningen hade casinot redan bett mig att slutföra kontoverifieringsprocessen, vilket jag lyckades med.
Bonusen krediterades automatiskt tillsammans med min insättning, utan att jag hade möjlighet att aktivera eller avböja den. Personligen gillar jag inte casinon som automatiskt aktiverar bonusar, men jag fortsatte spela.
Efter några vinster nådde mitt saldo runt 600 euro. Eftersom casinot tillät det började jag använda Bonus Buy-funktionen på spelautomater. Så småningom köpte jag en bonus på 90 euro på Big Bass Float My Boat, vilket resulterade i en vinst på cirka 1 500 euro.
Jag uppfyllde alla omsättningskrav (cirka 3 200–3 800 euro, om jag minns rätt). När omsättningen var klar tillät casinot mig att begära ett uttag, vilket bekräftade att bonuskraven hade uppfyllts.
Jag hade ungefär 2 068 euro på mitt konto och begärde ett uttag på 1 900 euro den 2 juni 2026 kl. 11:54.
Idag är det den 15 juli 2026, och mitt uttag är fortfarande markerat som "Pågår". Varje gång jag kontaktar kundsupporten svarar de att jag måste ha tålamod eftersom de upplever ett stort antal uttagsförfrågningar. Jag har dock fått samma svar i mer än sex veckor, och ingenting har förändrats.
Vid det här laget är jag mycket oroad. Uttaget har varken behandlats eller avvisats, och jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla några ytterligare dokument. Jag skulle uppskatta om Casino Guru kunde hjälpa mig att lösa problemet eller kontakta casinot å mina vägnar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Riaslee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Förstår jag rätt att detta är ditt första uttag?
- Använder du samma betalningsmetod för ditt uttag och din insättning?
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru angående förseningen av ditt uttag? Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDu förstår rätt, detta är mitt första uttag och min första insättning på detta casino.
Jag använde definitivt samma betalnings- och uttagsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Riaslee,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för informationen och alla råd hittills. Jag skulle vara väldigt glad om problemet löses utan problem och jag får mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Riaslee
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Union Jackpots Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Bästa Union Jackpots Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningriaslee
Tack för uppdateringen. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att överväga att gå med i chatten. Jag ser också fram emot deras svar på min e-postkommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningriaslee
Tyvärr har kasinot inte svarat på mina försök att samarbeta med dem för att lösa detta klagomål. Utan kasinots samarbete är mina möjligheter att ytterligare utreda eller medla i ärendet avsevärt begränsade.
Därför kommer jag nu att avsluta klagomålet och markera det som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa till ytterligare med att nå en lösning. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi och svara i framtiden. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i ett senare skede kan vi öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post i enlighet därmed.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar ert tålamod och ert samarbete under hela processen.
Hälsningar,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
