Spelaren från Storbritannien fick sitt konto hos Unibet fryst efter att ha gjort en insättning på 1 000 pund efter en vinst på 16 000 pund, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Trots att han lämnade in de begärda dokumenten, inklusive bevis på identitet och förmögenhet, den 2 december, fick han inga uppdateringar och ifrågasatte lagligheten av den förlängda reservationen av sina vinster. Det bekräftades att Unibet valde att inte delta i offentliga klagomålsdiskussioner och hanterade alla ärenden internt, utan att ge några uppdateringar till externa parter på grund av deras policy och GDPR-restriktioner. Följaktligen markerades klagomålet som olöst av klagomålsteamet, som rådde spelaren att fortsätta driva ärendet direkt med Unibets hjälpcenter.
Unibet Casino UK - Spelarens konto har stängts med utestående medel.
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 138
Belopp: £855
Unibet Casino UK
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon,
I början av november gick jag med i Unibet. På den andra dagen hade jag en väldigt stor vinst (för mig i alla fall) runt 16 000. Jag tog ut ungefär 12 000 och satte därefter tillbaka några tusenlappar. Sedan gjorde jag en insättning på 1 000 pund och direkt efter det frystes mitt konto. Jag kan varken sätta in eller ta ut pengar. Detta var den 10 november tror jag. Efter otaliga meddelanden till den värdelösa chatten de har, där alla sa att de inte kunde göra någonting, lämnade jag in ett klagomål och allt jag får från dem är detsamma och tack för ert tålamod. Jag fick sedan ett mejl den 2 december där de bad mig om dokument. Jag skickade iväg dem direkt, sedan dess har jag inte hört något. Är detta lagligt? Hur länge kan de hålla mina pengar utan någon anledning eller kontakt? Det verkar vara vanligt att de gör detta mot alla som vinner. Hoppas ni kan hjälpa till.
Tack
Barry
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära baztarr55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse med Unibet, särskilt efter en så betydande vinst och den plötsliga kontofrysningen utan någon tydlig uppdatering sedan början av december.
Innan vi kontaktar casinot å dina vägnar vill jag förtydliga några punkter för att bättre förstå situationen:
- Har du fått någon information från Unibet som indikerar att kontot är under KYC-granskning, AML-granskning eller någon annan typ av utredning?
- Du nämnde att de skickade dokument den 2 december – bekräftade de mottagandet eller begärde de något ytterligare sedan dess?
- Genererades alla dina vinster utan en aktiv bonus, eller fanns det någon bonus inblandad före eller under ditt spelande?
- Kan du berätta vilka spel du spelade när du vann den stora summan? (Slots, live casino, bordsspel, sportspel, etc.)
Om du har några skärmdumpar av meddelandena gällande kontofrysningen, dokumentförfrågningar eller väntande uttag, får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. När vi har den begärda informationen kommer vi att kontakta casinot för att be om ett förtydligande och en uppdatering om statusen för ditt konto och dina pengar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej Petronela,
Tack så mycket för att du tittade på detta. Svar på dina frågor: Jag spelade Lucky 6 Roulette och Mega 3000 i Live Casino. Det fanns inga bonusar alls.
Jag har bifogat ett mejl som bekräftar att de hade mottagit alla dokument den 12 december, vilket tog 10 dagar att komma så långt.
Dokumenten de begärde var bevis på identitet och P60-dokument som bevis på förmögenhet. Bifogade skärmdumpar också.
Jag har bara fått veta att kontot är under granskning.
Jag har aldrig haft någon anledning till varför det var fryst, men det verkar som att de i gemenskapen gör det mot alla som vinner.
Jag har också ett klagomål inlämnat till dem, det var första gången de svarade den dagen klagomålet lämnades in. Ärendenumret är [Incident: 251212-005757]
Jag har ett e-postmeddelande nedan som bekräftar att jag mottagit dokumenten den 2 december
Kära Barry,
Tack för ditt e-postmeddelande.
Jag har vidarebefordrat dina dokument till relevant team.
Så snart vi har en uppdatering kommer vi att kontakta dig.
Tack för ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar
Nicola
Sedan bad de om krigsfånge, vilket också bekräftades som mottagande den 12 december.
youraccount@unibet.uk
[raderad av Casino.Guru]
Kära Barry,
Tack för ditt dokument,
Så snart vi har en uppdatering kommer vi att kontakta dig.
Tack för ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Nicola
Tack igen, hör gärna av dig om jag kan göra något annat
Barry
ÖversättningKära baztarr55,
Tack för all information du hittills har gett mig, och jag beklagar verkligen den situation du befinner dig i.
Tyvärr måste jag meddela er att hela Unibet-gruppen har beslutat att inte delta i offentliga klagomålsdiskussioner på vår plattform. De har valt att hantera alla ärenden internt och uteslutande via sina egna supportkanaler, och de förser oss inte med ärendeuppdateringar eller svar på grund av deras interna policy och GDPR-restriktioner.
Jag förstår att du redan har varit i kontakt med dem och att du fortfarande väntar på en uppdatering. Men eftersom Unibet inte kommer att kommunicera med oss eller ge förtydliganden direkt till vårt team, finns det tyvärr inget mer vi kan göra från vår sida för att driva ärendet vidare. Av denna anledning måste vi markera klagomålet som olöst på vår webbplats.
🟢 Om du vill fortsätta med ärendet har Unibet indikerat att alla spelare bör kontakta deras hjälpcenter direkt:
Om något skulle ändras i framtiden – till exempel om casinot kontaktar dig med en lösning eller om dina pengar släpps – får du gärna uppdatera den här tråden eller mejla mig på petronela.k@casino.guru , och jag granskar gärna ärendet igen.
Jag önskar verkligen att vi kunde hjälpa dig vidare, särskilt efter en så stressig upplevelse. Tack för ditt tålamod och samarbete, och jag hoppas att du får ett svar från casinot snart.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
