Spelaren från Rumänien rapporterade att deras konto på Unibet.ro hade stängts utan en tydlig förklaring och att deras återstående saldo hade hållits inne. Casinot nämnde endast ett generellt brott mot villkoren utan att ge specifika detaljer eller bevis. Spelaren kunde inte tillhandahålla kommunikationsregister eller ytterligare dokumentation på grund av förlust av åtkomst till sin registrerade e-postadress och konto. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar, och ingen lösning hade nåtts vid den tidpunkten.
Unibet Casino RO - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 163 lei
Unibet Casino RO
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKlagomål gällande kontostängning och innehållet saldo – Unibet.ro
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Unibet.ro.
Mitt konto stängdes nyligen utan en tydlig förklaring, och det återstående saldot på mitt konto har inte återbetalats. Operatören har endast hänvisat till en generell överträdelse av sina villkor men har inte lämnat några specifika detaljer, bevis eller konkreta skäl för beslutet.
Vid tidpunkten för stängningen hade mitt konto ett saldo med riktiga pengar som hade dragits undan utan motivering.
Jag ber respektfullt om hjälp med att granska detta ärende och medla med operatören.
Sammanfattning av mitt klagomål:
Konto stängt utan tydlig motivering
Inga specifika bevis har lagts fram för det påstådda brottet
Återstående saldo återbetalas inte
Ingen förvarning eller detaljerad förklaring mottagen
Jag är villig att tillhandahålla alla styrkande dokument om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Unibet Casino RO.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej rsd878HFs2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din hjälp. Här är svaren på dina frågor baserat på min situation:
Kontoålder och stängningsdatum: Jag öppnade mitt konto och började spela hos Unibet RO runt 2019–2020. Mitt konto stängdes nyligen, vilket var då problemet började.
Hur jag fick veta om blockeringen: Kasinot skickade mig ett automatiskt e-postmeddelande om att mitt konto hade stängts, utan att ge några utförliga förklaringar eller ytterligare detaljer.
Spelade spel: Jag samlade på mig mitt saldo genom att spela slots.
Kommunikationshistorik: Tyvärr kan jag inte tillhandahålla skärmdumpar eller transkriptioner av e-postmeddelandena eftersom jag inte längre har tillgång till e-postadressen som är registrerad för mitt Unibet-konto. Eftersom jag är helt utelåst från både min casinoprofil och den specifika e-postadressen kan jag inte hämta chattloggarna eller korrespondensen.
Jag ber vänligen om ert stöd i att kontakta operatören direkt för att klargöra orsaken till denna stängning och för att hjälpa mig att lösa situationen gällande mitt återstående saldo.
Tack för din förståelse och din ansträngning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Du skrev:
Jag är villig att tillhandahålla alla styrkande dokument om det behövs.
Vänligen bifoga alla stödjande bevis som du anser vara relevanta för ärendet.
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej rsd878HFs2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
