Unibet Casino IE - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

Hej

Jag har 10 909 € på mitt saldo hos Unibet och jag kan inte ta ut det eftersom de gör verifieringen omöjlig att genomföra.

Jag fick mitt konto verifierat men för 3 månader sedan begränsade de det (förmodligen för att jag vann för mycket) och bad mig om ytterligare verifiering, men de avvisade helt enkelt alla foton jag skickade dem. Jag skickade dem en sjätte selfie som de förmodligen också kommer att avvisa av någon form av falska skäl (suddigt foto eller beskuret) trots att all information är synlig. Detta är uppenbarligen gjort medvetet för att undvika betalning.

Som ni ser skickade jag dem ett adressbevis för nästan 3 månader sedan och det är fortfarande pågående....

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej

1. Jag skickade en selfie med mitt passkort för två dagar sedan och den är fortfarande i väntan på ansökan.

2. Jag skickade foton på körkort, selfies med det, selfies med passkort och räkningar för el och vatten.

3. Efter att ha avvisat, tror jag, den fjärde selfien med körkort, kom det information om att de måste se en selfie med olika dokument, så jag tog redan två selfies med passkortet.

4. Ja, som du kan se på skärmen från första inlägget, har ingenting förändrats sedan jag tog det.

Kära gvges,

Tack för ditt svar.

Vi nådde den punkt där vi normalt sett skulle kontakta casinot och be om deras hjälp med att lösa ditt problem.

Vänligen observera att hela Unibet-kasinongruppen har beslutat att inte offentligt ta upp några av våra öppna ärenden, och de rekommenderar att alla användare följer deras klagomålsförfarande direkt. Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-policyerna.

Jag rekommenderar att du först kontaktar deras hjälpcenter, sedan Ecogra och slutligen Gibraltar Licensing Authority . Om det händer något mer i ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på veronika.f@casino.guru och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter.

Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. På grund av casinots bristande svar kommer vi för tillfället att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.