Unibet Casino IE - Spelarens konto har stängts.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Unibet Casino IE. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du specificera när ditt konto blockerades? Har du fått någon officiell anmälan?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

De sa bara

"Kontot genomgår för närvarande en rutinmässig granskning av relevant team"

men sedan det inaktiverades har det inte kommit någon officiell varning, e-post eller något annat som informerar mig om det. Jag märkte det bara när jag försökte logga in. De inaktiverade det igår.

Ja, mitt konto verifierades fullständigt.

Jag använde inga bonusar och jag har redan gjort över 30 000 € i transaktioner under de senaste månaderna.

Kära spelare, tack för ditt svar.

Vi nådde den punkt där vi normalt sett skulle kontakta casinot och be om deras hjälp med att lösa ditt problem.

Vänligen observera att hela Unibet-kasinongruppen har beslutat att inte offentligt ta upp några av våra öppna ärenden, och de rekommenderar att alla användare följer deras klagomålsförfarande direkt. Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-policyerna.

Jag rekommenderar att du först kontaktar deras hjälpcenter, sedan Ecogra och slutligen Gibraltar Licensing Authority . Om det händer något mer i ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på natalia.b@casino.guru och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter.

Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. På grund av casinots bristande svar kommer vi för tillfället att markera detta klagomål som olöst i vårt system. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.