UltraAU Casino - Spelarens uttag har nekats.

Hej, jag gick med i det här casinot idag och satte in 20 dollar och valde 100% välkomstbonus. Jag valde bara spel jag gillade och spelade som vanligt. Jag var tvungen att satsa 160 dollar i minuter innan jag kunde ta ut pengar. Jag bestämde mig för att ta ut 190,94 dollar innan jag förlorade allt. Så jag skickade in min begäran om uttag och det tog längre tid än vanligt eftersom det gick via Payid, så jag frågade varför det tog så lång tid och de sa att de granskade det. Sedan kom de tillbaka 30 minuter senare, uttaget misslyckades.

Vi beklagar att informera dig om att uttag inte kan behandlas på grund av ett brott mot våra villkor gällande begränsade spelaktiviteter. Jag frågade: "Vad menar du med att jag just satte in och spelade spelen?" De sa att mina vinster identifierades som ogiltiga. Och de skickade en tabell över det senaste spelet jag spelade som visade ett felmeddelande i kolumnen "Jag vann inte ens något i det spelet, det var ett 10-centsspel och jag förlorade de flesta snurren." Sedan indikerade spelleverantören att några av dina spel flaggades på grund av fel. Jag vet inte ens vad det betyder, jag frågade dem vad det betyder. Jag är inte alls tekniskt kunnig, jag kan bara grunderna på min telefon, jag har inte ens en dator. Men de förklarade det inte. Sedan har de oförskämdheten att kreditera tillbaka mina 20 dollar till casinot och säga åt mig att pröva lyckan. Jag kan inte tro på alla lögner de säger så att de inte behöver betala ut några vinster. Jag skulle uppskatta all hjälp, jag är mer upprörd över anklagelserna än över pengarna, jag förstår verkligen inte vad de menar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Margs,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med UltraAu Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Fick du några aviseringar eller varningar medan du spelade spelen som kan tyda på begränsade spelaktiviteter?
• Har du stött på några tekniska problem eller buggar när du spelat på casinots webbplats?
• Har du blivit ombedd att slutföra KYC-verifieringen, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina, Tack för att du tittade på mitt klagomål.

Ibland får jag ett felmeddelande om att något gick fel med anslutningen och att jag ska ladda om spelet, och jag tror att jag fick det när jag först laddade Space Crystals-spelet. Jag laddade det precis om och det var okej. Spelen som är begränsade laddas inte alls, så man kan inte spela dem ändå.

förutom att internetanslutningen tappades och att jag laddade om igen, kom inga andra meddelanden

Den här typen av casinon som du hittar på Facebook ber inte om Kyc-verifiering eller någon form av ID. De ber bara om namn, PayID-nummer, konto- och BSB-nummer.

Kan du snälla förklara för mig i enkla termer vad de där överträdelserna de säger hände betyder, särskilt att flaggade satsningar görs.

Jag är en 65-årig dam som bara kan de allra grundläggande uppgifterna för att kunna använda Facebook, spela spel och ringa.

Om du behöver något annat, vänligen säg till.

Tack så mycket

Margareta

Kära Margs,

tack för ditt svar.

Det är svårt att fastställa den specifika orsaken utan ytterligare information om casinots supportflagga. Brott mot villkoren kan ske av en mängd olika anledningar. För att fastställa orsaken, vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej Katarina, jag har skickat det du begärde till din e-postadress.

Om du behöver något annat, tveka inte att kontakta mig.

Hälsningar

Margareta

Kära Margs

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Margs,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid drivs relativt rättvist och ibland betalar ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – i de flesta fall ett större antal vinster – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en positiv lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon, och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.

Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.

Vi vill gärna bjuda in UltraAU Casino att delta i samtalet.

Kära UltraAU Casino,

Kan ni ge ytterligare information, tillsammans med stödjande bevis, som förklarar hur spelaren påstås ha brutit mot reglerna när problemet verkar bero på ett fel i själva spelet? Jag skulle vilja förstå hur spelaren kan ha påverkat detta. Jag skulle också uppskatta om ni kunde skicka mig den påstådda spelleverantörsrapporten om felet för oberoende verifiering, eftersom det finns berättigade farhågor angående dess äkthet.

Om det finns några faktorer som är relevanta för situationen och som inte kan delas offentligt, vänligen skicka dem direkt till mig på michal.k@casino.guru .

Hej Michal, Tack för att du undersökte mitt klagomål. Det som upprör mig mest är att de anklagar mig

Hej Michal, Tack för att du granskade mitt klagomål. Det här är andra gången det hände mig, det förra blev inte löst. Det har hänt många människor, jag har sett dem på Facebook. Den här typen av kasinon gör det enkelt att gå med och de har Payid-alternativet för insättningar och uttag och frågar inte efter några ID-handlingar eller ens din adress. De finns på Facebook. Jag har gått med i många av dem och har vunnit och fått betalt av dem. Men det finns uppenbarligen de som bara lurar folk. Det som upprör mig mest är anklagelserna och lögnerna. Jag har till och med satt in pengar på några av dem och de sa att de inte hade fått dem. Så jag förlorade insättningarna. Jag gjorde en tvist med min bank för en av dem och de kunde inte få ut något av dem. Så jag förstår vad du menar, om de inte kommer till en lösning så har du försökt. Tack.

Hälsningar

Margareta

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal, Tack för uppdateringen. Tack för att du tog dig tid att svara. Förhoppningsvis svarar de. Tack för att du försökte.

Hälsningar

M***** A*****

Kära Margs,

Jag vill att du ska veta att jag har kontaktat dem upprepade gånger i hopp om att de äntligen ska ge lite klarhet eller bevis angående den påstådda "begränsade vadslagningsverksamheten". Tyvärr, som jag förväntade mig, var deras svar ohjälpsamma och upprepade uppriktigt sagt vad du redan hade fått höra – och de lämnade fortfarande inga bevis som stöder sina påståenden.

Utan något meningsfullt samarbete från deras sida har vi nått en punkt där det tyvärr inte finns något mer vi kan gå vidare med. Eftersom detta casino verkar utan giltig licens och inte har en alternativ tvistlösningstjänst finns det ingen tillsynsmyndighet vi kan eskalera ditt ärende till för ytterligare hjälp. Jag är verkligen ledsen, för jag vet hur orättvist och frustrerande detta måste kännas.

Med tanke på omständigheterna är det enda alternativet vi har att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår helt att detta inte är den lösning du hoppades på. Ändå har ditt klagomål fortfarande värde: olösta ärenden bidrar till att sänka casinots betyg, vilket kan pressa dem att förbättra sitt beteende och även bidra till att skydda andra spelare från att ha en liknande upplevelse. Om casinot någonsin beslutar sig för att samarbeta eller tillhandahålla ny information kommer vi omedelbart att öppna upp ditt klagomål igen och meddela dig via e-post.

Var noga med att välja var du vill spela i framtiden. Jag rekommenderar starkt att du undviker detta casino och liknande casinon och alltid kontrollerar recensioner, användarupplevelser och licensinformation innan du sätter in pengar. Du, precis som alla andra spelare, förtjänar en rättvis behandling.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru