Spelaren från Norge hade satt in över 800 USDT och placerat spel på 13 nummer i live roulette. Efter att ha vunnit avbröts hans uttag på grund av allmänt underhåll, och han upptäckte senare att hans konto var stängt med alla pengar borttagna, märkt som att han ägnat sig åt "Surebet"-metoder. Han var förvirrad eftersom han aldrig hade satsat på sport och begärde ett förtydligande om stängningen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för en förklaring men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Ukrabet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 931
Belopp: 2 433 USD₮
Ukrabet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag satte in över 800 USDT på casinot den 25 juli 2025, och efter det placerade jag en insats som täckte 13 nummer i roulette 1 från pragmatic play (live roulette). Jag placerade en insats på cirka 68 dollar per nummer som täckte nummer 27 till 36 (interna insatser). Jag placerade inga externa insatser. Jag valde bara 13 nummer med samma belopp. Det var alla pengar jag hade.
Som tur var vann jag, och fortsatte sedan med att begära ett uttag. Efter 10 minuter avbröts mitt uttag. Jag kontaktade kundtjänsten och fick veta att det pågick ett allmänt underhållsarbete på deras casino och att det var därför mitt uttag avbröts. Så jag fortsatte att kontakta dem i ungefär två dagar, tills idag den 27 juli 2025 kontaktade jag dem igen och de berättade för mig att mitt konto var stängt och alla mina pengar hade tagits bort, inklusive insättning och vinster.
Varför? De sa att jag övade "Surebet", enligt dem, att jag satsade på ett sådant sätt att jag var garanterad vinst oavsett vad. Jag var så förvirrad, för det första har jag aldrig satsat på sport och för det andra satsade jag bara på 13 nummer i vanlig live roulette och vann, så hur övade jag surebetting? Live rouletten hade inte heller några problem och vinsten för varje nummer var den vanliga 36:1. De vägrade till och med att berätta för mig vilket spel eller vad de syftade på.
Jag har aldrig satsat på sport i deras casino, bara roulette 1 genom pragmatiskt spel, och jag har bara placerat interna satsningar på enskilda nummer. Den här gången placerade jag satsningar på 13 nummer.
De stängde mitt konto som var helt verifierat och drog slutsatsen att jag spelade surebet. Jag tror att de stängde fel persons konto, eftersom jag alltid har följt reglerna. Snälla hjälp mig att prata med dem eftersom de nästan aldrig svarar via e-post och jag behöver till och med veta vilken rouletteinsats jag placerade som de flaggade som surebet.
Snälla hjälp mig. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du haft några lyckade uttag på detta casino?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla skärmdumpar från mina samtal med supportteamet.
Jag har varit medlem på casinot i ungefär tre veckor nu. Jag registrerade mig i början av juli 2025, denna månad.
Jag har tagit ut pengar minst två gånger, och vid ett av dem tog jag ut cirka 600 dollar
Hoppas att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt meddelande och dina mejl.
Kan du vänligen bekräfta om e-postmeddelandet, som casinosupporten rekommenderat, har skickats till den e-postadress som angavs i livechatten?
Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du vidarebefordra den till min e-postadress katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag har redan skickat mejlet men jag har skickat det igen med alla samtal jag hade med supportteamet angående mitt konto.
Tyvärr kan jag inte komma åt mina spelregister eftersom mitt konto är stängt, men om casinot kan ge dig registeret skulle det vara till stor hjälp. De svarar inte på mina e-postmeddelanden. De har aldrig svarat.
Jag bröt inte mot någon regel och de har helt enkelt vägrat att utveckla vad de tycker att jag gjorde fel eller vilken regel jag bröt mot. Jag förtjänar en tydlig förklaring från casinot, annars bör det betraktas som bedrägligt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Venulin7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ukrabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Venulin7,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
