Spelaren från Finland stängde sig själv av från flera kasinon på grund av spelproblem, men fortsatte ändå att ta emot marknadsföringskommunikation, vilket ledde till ytterligare förluster. Efter att ha stängt sina konton kontaktade hon utan framgång kasinona för en återbetalning på cirka 1000 €.
Tykitys Casino - Spelaren söker återbetalning efter kontostängning och marknadsföring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 1h 27m 6s
Tykitys Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Jag har begärt självavstängning från Fruity Entertainment-kasinon från och med den 10 november genom att stänga mitt Kiekka.com-konto och senare mitt Kaahaus.com-konto på grund av spelproblem. Efter detta fick jag marknadsföringsmeddelanden från båda kasinona om att gå med i samma grupps nya kasino Spinnaus. På grund av spelproblem öppnade jag ett konto och förlorade pengar. Jag begärde stängning av Spinnaus-kontot den 1 december. Efter detta, den 18 december, skickade alla tre stängda kasinon marknadsföring till mig om att gå med i det nya kasinot Tykitys.com. Återigen förlorade jag pengar, varefter det tog en vecka innan jag kunde stänga mitt konto på Tykitys.com. Inget av dessa kasinon har verktyg för ansvarsfullt spelande på plats.
Enligt villkoren i CGA ska ingen marknadsföringskommunikation skickas när en självavstängning har gjorts.
Jag har skickat meddelanden till alla dessa casinon, utan att få svar, flera gånger sedan den 28 december. Jag kräver återbetalning av de insättningar jag gjorde till Tykitys.com och Spinnaus.com, cirka 1000 euro.
Nedan är en bild på tykitys.com-erbjudandet från casinot Kaahaus, trots att mitt konto stängdes på grund av ett spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni skicka mig de begäranden om självavstängning som ni skickade till Kiekka Casino, Kaahaus Casino, Spinnaus Casino och Tykitys Casino, tillsammans med casinonas svar? Min e-postadress är [email protected] .
- Angav du spelberoende som orsak till begäran om kontostängning på alla dessa kasinon?
- Har du provat att avsluta prenumerationen på de reklammejl du fortsätter att få från dessa casinon?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
