Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 600 euro från Tycoon Casino, som hävdade att det fanns outnyttjade bonusmedel utan insättning. Han hävdade att han inte hade använt en bonus utan insättning, och hans konto visade att bonusen hade omsatts fullt ut enligt casinots villkor. Han begärde en grundlig utredning och konkreta förklaringar angående casinots skäl för att hålla tillbaka hans utbetalning. Vi bad inledningsvis om förtydligande och eskalerade senare klagomålet efter att han rapporterade upprepade avbokningar av uttag, motstridiga utbetalningsstatusar och försenad verifiering. Casinots betalningsproblem och förvirringen kring IBAN kontra kort-/kryptoutbetalningsmetoder togs upp, men ärendet markerades nu som löst efter att han bekräftat mottagandet av sina vinster.
Tycoon Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett krav på bonus utan insättning.
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Tycoon Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningTycoon Casino vägrar att betala ut 600 euro på grund av en påstådd outnyttjad bonus utan insättning.
problem
Jag har ett problem med Tycoon Casino (tycooncas.com) angående ett uttag på €600.
Casinot påstår att det finns så kallade "medel utan insättning" på mitt konto och att bonusen ännu inte har omsatts fullt ut. Såvitt jag förstår det är detta påstående felaktigt.
Jag använde inte en bonus utan insättning.
Mina enda insättningar på Tycoon Casino var:
29 juli 2026: 50 €
15 augusti 2026: 50 €
På min andra insättning den 15 augusti 2026 fick jag en insättningsbonus på 150 %.
Efter det hade jag ett totalt saldo på cirka 125 euro på mitt konto.
Jag har uppfyllt bonuskraven helt. Min spelarprofil visar bonusen och bonusens framsteg som fullt inlösta. Detta kan ses på skärmdumparna.
Trots detta fortsätter Tycoon Casinos livechatt att hävda att jag inte har några insättningsmedel och att bonusen inte har omsatts.
Mina insättningar och bonusen
Såvitt jag vet har jag aldrig hämtat eller använt en bonus utan insättning.
Jag gjorde bara de två insättningarna som nämns ovan. Den andra insättningen var kopplad till motsvarande insättningsbonus.
Såvitt jag förstår det har bonusen lösts in helt. Min profil visar också att den obligatoriska inlösen har slutförts.
Utbetalning på 600 €
Jag skulle nu vilja ta ut 600 euro.
Enligt bonusvillkoren, som jag förstår dem, kan ett belopp på upp till 20 gånger motsvarande insättning tas ut när bonusvillkoren är uppfyllda.
Detta hänvisar uttryckligen till den 20-faldiga uttagsgränsen för insättningen, och inte till det faktum att jag skulle behöva omsätta en insättning 20 gånger.
Med en insättning på 50 euro blir 20 × 50 euro 1 000 euro.
Min önskade utbetalning på 600 euro är därför lägre än detta belopp.
Därför vill jag uttryckligen förtydliga:
Jag påstår inte att jag bara satsade 20 gånger insättningen. Min poäng är att enligt bonusvillkoren är ett uttag på upp till 20 gånger insättningen möjligt efter att de obligatoriska bonusvillkoren har uppfyllts.
Motsägelse mellan kasinots profil och uttalande
Problemet är att casinot påstår i chatten att jag har pengar utan insättning och att bonusen inte har omsatts fullt ut.
Min spelarprofil visar dock att bonusen har omsatts fullt ut.
Jag använde inte heller någon bonus utan insättning.
Därför kan jag inte förstå på vilken grund Tycoon Casino fortsätter att behandla mitt saldo som "Ingen insättning" och förhindra utbetalningen av 600 €.
Vad jag vill veta om Tycoon Casino eller Casino Guru
Jag begär en grundlig undersökning och en begriplig förklaring:
Vilken specifik bonus utan insättning finns förmodligen på mitt konto?
När ska jag få eller ha använt denna bonus utan insättning?
Varför visas min bonus som helt inlöst i min spelarprofil?
Hur ser casinot på att mitt nuvarande saldo på 600 € är inbetalt?
Vilken av mina två insättningar togs med i beräkningen?
På vilket specifikt bonusvillkor anger casinot sitt skäl för att vägra utbetalningen på 600 €?
Om det verkligen finns en bonus utan insättning: Varför visas den inte på mitt konto på ett sätt som gör den lättförståelig?
Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av min spelarprofil, bonusstatus, insättningar och kommunikation med livechatten.
Såvitt jag förstår det använde jag inte en bonus utan insättning, utan gjorde helt enkelt två insättningar och omsatte hela insättningsbonusen från den andra insättningen.
Eftersom min profil visar att bonusen är fullt omsatt och min önskade utbetalning på €600 är under utbetalningsgränsen på 20x insättningen, som jag förstår det, ber jag Casino Guru att granska ärendet och begära en konkret förklaring av casinots beslut.
Jag vill inte ha någon särbehandling, utan bara en transparent förklaring baserad på den faktiska bonusen och transaktionshistoriken för mitt konto och – förutsatt att bonusvillkoren faktiskt är uppfyllda – utbetalningen av mina 600 €.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Tycoon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du upprepade gånger kontrollerat dina omsättningsförlopp under den tid din bonus var aktiv?
- Har du spelat free spins-delen av bonusen än?
- Om free spinsen är en del av bonusen rekommenderar vi att du spelar free spinsen och omsätter vinsterna från dem för att uppfylla bonusvillkoren.
- Vänligen meddela oss när detta villkor är uppfyllt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningFree spinsen har använts. Bonusen har omsatts till fullo. 600 € visas nu som riktiga pengar. Verifieringen är försenad. Alla dokument har skickats in. Jag vill äntligen ta ut mina pengar.
ÖversättningJag frågade igen i chatten. De sa att de hade mottagit alla dokument. Bonusen har omsatts fullt ut. 600 euro är nu riktiga pengar. Men ingenting händer från deras sida. De verifierar mig inte. Jag vill ha mina pengar redan. Jag skrev till dem i chatten att det inte är kul att spela så här. Och att jag inte kommer att sätta in och spela med dem igen förrän jag får mina pengar. Chatten varnade mig för att om jag fortsätter konversationen så här kommer de att stänga av mig från chatten. Casinot måste bevisa att det är pålitligt och betalar ut pengar innan någon sätter in fler pengar där.
ÖversättningKära Dima8875,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Dima8875,
Mitt namn är Jana, och jag kommer att vara din kontaktperson framöver medan vi arbetar med att lösa ditt klagomål. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den försening du har upplevt med ditt uttag. Du kan vara säker på att jag kommer att kontakta casinot och göra mitt yttersta för att påskynda lösningen av detta ärende så snabbt som möjligt.
Jag skulle också vilja bjuda in en representant från Tycoon Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att hantera ditt klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till förseningen i behandlingen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt snabba svar och samarbete.
ÖversättningEnligt informationen på casinots webbplats har mitt uttag redan behandlats. Pengarna ska ha betalats ut via SEPA igår. Dock har inga pengar kommit in på mitt bankkonto än idag.
Idag står det plötsligt att betalningen gjordes via Mastercard | Visa. Jag förstår inte alls detta, eftersom jag varken äger ett Mastercard eller ett Visa-kort.
Så hur kan det komma sig att webbplatsen säger att pengarna har betalats ut, trots att jag inte har fått någon betalning och jag inte ens kan använda den angivna betalningsmetoden? 
Informationen på casinots webbplats är motsägelsefull för mig och gör bara situationen mer obegriplig.
Jag har bifogat en skärmdump som bevis som visar den aktuella utbetalningsstatusen.
ÖversättningKära Dima8875,
Tack för att du kontaktade oss. Jag förstår verkligen din frustration angående detta ärende. Jag rekommenderar vänligen att du väntar på att casinot ger ytterligare förtydliganden om situationen. Du kan vara säker på att jag är fast besluten att lösa ditt klagomål på ett sätt som tillfredsställer båda parter. Ditt fortsatta stöd och samarbete uppskattas mycket.
ÖversättningTillägg till mitt klagomål
Jag vill komplettera mitt tidigare klagomål med följande viktiga information:
Jag är redan verifierad hos casinot. Ändå har mitt uttag avbrutits flera gånger.
Kasinot informerade mig om att jag var tvungen att göra uttaget till samma IBAN-nummer som jag använde för insättningen. Jag följde dessa instruktioner exakt och begärde uttaget till mitt IBAN-nummer.
Betalningen begärdes den 23.08.2026 kl. 15:45.
Enligt min transaktionshistorik gjordes en SEPA-betalning till mitt IBAN den 25 augusti 2026 kl. 11:09 och visas som "bearbetad" (framgångsrikt bearbetad).
Den 26 augusti 2026 klockan 10:18 visades dock plötsligt statusen "avvisad" för denna SEPA-överföring.
Samtidigt visades ett nytt uttag på 600 € till Mastercard/Visa. Detta är helt obegripligt för mig, eftersom jag inte äger ett Mastercard- eller Visa-kort.
Jag skulle därför vilja veta tydligt varför jag fortfarande får vänta, trots att jag är verifierad och har uppfyllt alla casinots krav för utbetalning.
Casinot krävde initialt att jag skulle ta ut mina vinster till samma IBAN-nummer som jag använde för min insättning. Jag gjorde precis det. Trots detta avvisades eller avbröts uttaget och har nu tydligen bytts till en betalningsmetod jag inte ens har.
Dessutom är det än idag helt oklart för mig:
Var mina pengar finns just nu.
Varför SEPA-betalningen initialt visades som "bearbetad" (framgångsrikt bearbetad).
Varför hon senare framstår som "avböjd".
Varför visas plötsligt en utbetalning till Mastercard/Visa.
När jag faktiskt får mina pengar.
Det som är särskilt besvikande är att mina mejl antingen inte besvaras eller inte besvaras tillräckligt. Ingen konkret information ges, och jag får alltmer intrycket av att jag helt enkelt blir avskräckt och lurad.
Jag ber därför Casino Guru att lägga till denna nya information i mitt klagomål och att ställa dessa specifika frågor till casinot.
Framför allt vill jag ha ett tydligt svar på varför min utbetalning fortfarande inte behandlas trots verifiering och efterlevnad av de villkor som casinot självt har satt, och när jag äntligen kommer att få mina pengar.
ÖversättningDe svarar inte alls på e-postmeddelanden, och jag får ingen information, inte ens i skräppostmappen. Jag frågade igen i chatten var mina pengar är. Enligt betalningshistoriken har pengarna betalats ut två gånger, men de har aldrig kommit fram. Nu säger de att de har betalningsproblem med sitt IBAN och att jag borde ange en alternativ adress. Jag har redan Cardano. Och det finns något om att mina pengar är blockerade och att jag behöver sätta in pengar för att låsa upp dem. Allt detta låter som en bluff, inklusive skärmdumparna från chatten. 
ÖversättningUppdatering om mitt ärende – utbetalning på 600 euro
Jag skulle vilja uppdatera mitt ärende och dokumentera dagens chatt med Tycoon Casino.
Under de senaste dagarna har casinot indikerat att mitt uttag på 600 € via mitt angivna IBAN-nummer har behandlats. Därför begärde jag uttryckligen ett officiellt betalningsbevis från Tycoon idag, inklusive transaktions-/bankreferens, utförandedatum, valueringsdatum och bekräftat mottagar-IBAN.
I dagens livechatt informerade Tycoon mig dock om att de för närvarande har "svårigheter med utgående överföringar via IBAN". Detta gör mig osäker på om de 600 eurona någonsin faktiskt överfördes till min bank.
Jag frågade därför Tycoon var mina €600 var och varför jag tidigare hade fått visats att utbetalningen hade lyckats.
Tycoon erbjöd mig sedan en alternativ uttagsmetod och bad om en Skrill-adress eller en kryptoplånboksadress. Jag uppgav därefter min Cardano-plånboksadress i chatten.
Tycoon bekräftade därefter uttryckligen:
"Vi har vidarebefordrat ditt ärende till berörda specialister."
och senare:
"Vi har vidarebefordrat dina uppgifter och har redan nämnt detta flera gånger."
Därför antar jag att mina Cardano-uttagsuppgifter finns tillgängliga hos Tycoon och har vidarebefordrats till ansvarig betalningsavdelning.
Jag har också upprepade gånger förklarat att jag inte har fått något e-postmeddelande från Tycoon, inte ens i min skräppostmapp. Tycoon fortsätter dock att hävda att de väntar på mitt svar.
Jag fick ingen utbetalning idag, och jag fick inte heller någon blockchain-transaktion eller TXID.
Dessutom nämndes det i chatten innan att jag skulle behöva göra en insättning och uppfylla ett visst omsättningskrav för att låsa upp saldot. Jag kommer inte att göra några ytterligare insättningar, eftersom 600 € är mitt redan begärda uttag.
Jag ber därför Casino Guru om hjälp med att klargöra följande punkter:
Behandlades de 600 eurona någonsin via mitt IBAN?
Om så är fallet, vänligen be Tycoon om ett giltigt betalningsbevis eller en bankreferens.
Om IBAN-utbetalningen aldrig genomfördes, varför visades den som "lyckad/bearbetad" på mitt konto?
Vänligen be Tycoon bekräfta att min Cardano-plånboksadress verkligen vidarebefordrades till betalningsavdelningen.
Vänligen be Tycoon betala ut 600 € via den överenskomna alternativa betalningsmetoden och informera mig om motsvarande transaktions-ID/TXID efter betalningen.
Jag vill uttryckligen säga att jag är redo att markera ärendet som löst och uppdatera det positivt hos Casino Guru så snart de 600 eurona faktiskt har mottagits.
Tills dess kommer jag att fortsätta betrakta fallet som olöst.
Jag har skärmdumpar från dagens chatt och tidigare utbetalningsvisningar som bevis.
ÖversättningHej Dima8875,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
