Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut 600 euro från Tycoon Casino, som hävdar att det finns outnyttjade bonusmedel utan insättning. Han hävdar att han inte har använt en bonus utan insättning, och hans konto visar att bonusen har omsatts fullt ut enligt casinots villkor. Han begär en grundlig utredning och konkreta förklaringar angående casinots skäl för att hålla tillbaka hans utbetalning.
Tycoon Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett krav på bonus utan insättning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 16m 41s
Tycoon Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTycoon Casino vägrar att betala ut 600 euro på grund av en påstådd outnyttjad bonus utan insättning.
problem
Jag har ett problem med Tycoon Casino (tycooncas.com) angående ett uttag på €600.
Casinot påstår att det finns så kallade "medel utan insättning" på mitt konto och att bonusen ännu inte har omsatts fullt ut. Såvitt jag förstår det är detta påstående felaktigt.
Jag använde inte en bonus utan insättning.
Mina enda insättningar på Tycoon Casino var:
29 juli 2026: 50 €
15 augusti 2026: 50 €
På min andra insättning den 15 augusti 2026 fick jag en insättningsbonus på 150 %.
Efter det hade jag ett totalt saldo på cirka 125 euro på mitt konto.
Jag har uppfyllt bonuskraven helt. Min spelarprofil visar bonusen och bonusens framsteg som fullt inlösta. Detta kan ses på skärmdumparna.
Trots detta fortsätter Tycoon Casinos livechatt att hävda att jag inte har några insättningsmedel och att bonusen inte har omsatts.
Mina insättningar och bonusen
Såvitt jag vet har jag aldrig hämtat eller använt en bonus utan insättning.
Jag gjorde bara de två insättningarna som nämns ovan. Den andra insättningen var kopplad till motsvarande insättningsbonus.
Såvitt jag förstår det har bonusen lösts in helt. Min profil visar också att den obligatoriska inlösen har slutförts.
Utbetalning på 600 €
Jag skulle nu vilja ta ut 600 euro.
Enligt bonusvillkoren, som jag förstår dem, kan ett belopp på upp till 20 gånger motsvarande insättning tas ut när bonusvillkoren är uppfyllda.
Detta hänvisar uttryckligen till den 20-faldiga uttagsgränsen för insättningen, och inte till det faktum att jag skulle behöva omsätta en insättning 20 gånger.
Med en insättning på 50 euro blir 20 × 50 euro 1 000 euro.
Min önskade utbetalning på 600 euro är därför lägre än detta belopp.
Därför vill jag uttryckligen förtydliga:
Jag påstår inte att jag bara satsade 20 gånger insättningen. Min poäng är att enligt bonusvillkoren är ett uttag på upp till 20 gånger insättningen möjligt efter att de obligatoriska bonusvillkoren har uppfyllts.
Motsägelse mellan kasinots profil och uttalande
Problemet är att casinot påstår i chatten att jag har pengar utan insättning och att bonusen inte har omsatts fullt ut.
Min spelarprofil visar dock att bonusen har omsatts fullt ut.
Jag använde inte heller någon bonus utan insättning.
Därför kan jag inte förstå på vilken grund Tycoon Casino fortsätter att behandla mitt saldo som "Ingen insättning" och förhindra utbetalningen av 600 €.
Vad jag vill veta om Tycoon Casino eller Casino Guru
Jag begär en grundlig undersökning och en begriplig förklaring:
Vilken specifik bonus utan insättning finns förmodligen på mitt konto?
När ska jag få eller ha använt denna bonus utan insättning?
Varför visas min bonus som helt inlöst i min spelarprofil?
Hur ser casinot på att mitt nuvarande saldo på 600 € är inbetalt?
Vilken av mina två insättningar togs med i beräkningen?
På vilket specifikt bonusvillkor anger casinot sitt skäl för att vägra utbetalningen på 600 €?
Om det verkligen finns en bonus utan insättning: Varför visas den inte på mitt konto på ett sätt som gör den lättförståelig?
Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av min spelarprofil, bonusstatus, insättningar och kommunikation med livechatten.
Såvitt jag förstår det använde jag inte en bonus utan insättning, utan gjorde helt enkelt två insättningar och omsatte hela insättningsbonusen från den andra insättningen.
Eftersom min profil visar att bonusen är fullt omsatt och min önskade utbetalning på €600 är under utbetalningsgränsen på 20x insättningen, som jag förstår det, ber jag Casino Guru att granska ärendet och begära en konkret förklaring av casinots beslut.
Jag vill inte ha någon särbehandling, utan bara en transparent förklaring baserad på den faktiska bonusen och transaktionshistoriken för mitt konto och – förutsatt att bonusvillkoren faktiskt är uppfyllda – utbetalningen av mina 600 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Tycoon Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du upprepade gånger kontrollerat dina omsättningsförlopp under den tid din bonus var aktiv?
- Har du spelat free spins-delen av bonusen än?
- Om free spinsen är en del av bonusen rekommenderar vi att du spelar free spinsen och omsätter vinsterna från dem för att uppfylla bonusvillkoren.
- Vänligen meddela oss när detta villkor är uppfyllt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
