Spelaren från Tyskland begär en utbetalning på 1 550 € från Tycoonwin Casino, men casinot stängde hans konto efter uttagsbegäran och hänvisade till påstådda flera konton utan att tillhandahålla bevis. Han söker förtydligande kring stängningen, full återbetalning av sina pengar och tillgång till sin kontohistorik.
Tycoon Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 24m 54s
Tycoon Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag begär en utbetalning på 1 550 € från Tycoonwin Casino.
Jag registrerade mig med min riktiga personliga information och skickade in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Kasinot accepterade min registrering, verifiering och insättning, och tillät mig därefter att spela.
Efter att jag begärt ett uttag på 1 550 euro stängde Tycoonwin mitt konto och vägrade betalningen. Anledningen som angavs var ett påstått ytterligare, eller till och med flera, konton. Emellertid lämnades inga konkreta och verifierbara bevis till mig, i synnerhet ingen information om när detta andra konto påstås ha öppnats, vilka uppgifter som matchar, eller vilken specifik bedräglig aktivitet jag anklagas för.
Det som är särskilt problematiskt är att casinot initialt accepterade min identitet och insättning, men först tog upp den påstådda överträdelsen efter att jag begärt ett uttag. Jag kan inte längre logga in på mitt konto och kan därför inte säkerhetskopiera min spel-, insättnings- och kontohistorik själv.
Jag har redan kontaktat Tycoonwin. Kasinot förklarade sitt beslut slutgiltigt och uppgav att det inte kommer att granskas.
Jag begär att Casino Guru ber Tycoonwin att tillhandahålla konkreta bevis för de påstådda flera kontona. Om inga verifierbara flera konton kan fastställas, begär jag en full återbetalning av de undanhållna 1 550 €. Dessutom begär jag en fullständig konto-, transaktions- och spelhistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
