Spelaren från USA lyfte fram en avvikelse i casinots kampanj för bonusen "SOLIDCRYPTO", som utlovade en matchning på 300 % för insättningar på $50 eller mer. Trots den tydliga formuleringen i villkoren hävdade casinot att det var ett "stavfel" och vägrade att acceptera kampanjen. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren för att klargöra situationen. På grund av bristande svar från spelaren var klagomålet dock för närvarande avslutat, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Two-Up Casino - Spelarens bonuskampanj tillämpas inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 55 $
Two-Up Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning"Villkoren" för en specifik bonus under casinots flik "kampanjer" lyder som följer:
(FYI, detta gäller bonusen "SOLIDCRYPTO" som finns i avsnittet "specialerbjudanden" i kampanjerna)
Villkor : Gäller 1 dag på slots+kort för kryptoinsättningar i följande valutor: BNB, BTC, ETH, USDT och USDC exklusivt, upp till $3000 Bonus: få 200% matchning för $50+, 300% för $50+; pt x35, inget maximalt uttag. Gratischip ges när bonusen har utnyttjats två gånger.
Det finns ingen annan plats på webbplatsen som diskuterar villkoren för denna kampanj. Det står tydligt att om du betalar 50 dollar eller mer får du 300 % i bonus, men de säger att det är ett "stavfel" och kommer inte att respektera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange den exakta länken till kampanjen du hänvisar till? Om ingen länk finns tillgänglig, vänligen skicka mig en skärmdump av bonusen tillsammans med dess villkor.
- Hur mycket pengar har du satt in på casinot? Fick du någon bonus på din insättning?
- Angav du rätt bonuskod när du gjorde insättningen?
- Har du redan börjat spela med din insättning, eller finns hela beloppet fortfarande kvar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej BCNugzzz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
