Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Twindor Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
0d 8h 57m 43s
Twindor Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag skulle vilja klaga på ett online casino och den, enligt min mening, oförklarliga förseningen i min utbetalning.
Den 22 juli begärde jag ett uttag på 4 750 euro från casinot. Mitt spelarkonto hade redan verifierats vid den tidpunkten.
Casinots villkor anger att uttag av detta belopp kommer att behandlas och betalas ut inom fem arbetsdagar. Denna period har dock löpt ut utan att mitt uttag har behandlats.
Det jag finner särskilt problematiskt är att en granskning av mitt spelarkonto först inleddes samma dag som den angivna uttagsfristen löpte ut. Enligt min information har denna granskning pågått sedan måndagen förra veckan.
Sedan dess har jag kontaktat kundsupporten flera gånger. Tyvärr har jag fortfarande inte fått någon konkret information om det.
vad exakt är markerat på mitt konto
varför denna granskning först påbörjades efter att den angivna betalningsfristen hade löpt ut,
när provet ska vara avklarat,
och när jag kan förvänta mig att få min utbetalning på 4 750 euro.
Istället fick jag upprepade gånger höra att kundsupporten själv inte hade någon konkret information om detta och att ingen tidsram kunde ges till mig.
Förra fredagen blev jag återigen ombedd att skicka in ytterligare två dokument gällande mina insättningar via mitt Paysafe-konto. Jag laddade upp dessa dokument i sin helhet omedelbart efter att jag mottagit begäran.
Jag informerades senare om att granskningen av dessa dokument skulle ta två arbetsdagar. Hittills har dock ingen sådan granskning ägt rum, och jag har fortfarande inte fått någon konkret information om statusen för min betalning.
Imorgon är det 14 dagar sedan jag begärde uttaget. Trots ett fullständigt verifierat spelarkonto, flera inskickade dokument och mitt snabba svar på alla dokumentförfrågningar har jag fortfarande inte fått mina pengar eller en fast tidsram för uttaget.
Jag är nu allvarligt orolig för mitt saldo. Jag är också orolig eftersom jag har hittat flera negativa recensioner från andra spelare på Casino Guru om detta casino eller liknande fall, där de också rapporterar långa förseningar i utbetalningar och ytterligare checkar.
Jag vill betona att jag är beredd att genomgå alla nödvändiga kontroller och tillhandahålla all nödvändig dokumentation på legitim begäran. Det jag dock inte förstår är bristen på transparens, och i synnerhet det faktum att jag inte kan få en specifik tidsram för slutförandet av kontrollerna och utbetalningen av mina medel.
Jag uppmanar er därför att undersöka ärendet och informera mig om vilka alternativ jag har som spelare för att driva in betalningen av mitt juridiskt befintliga saldo.
Jag kan naturligtvis förse dig med all nödvändig dokumentation, i synnerhet:
bevis på att min kontoverifiering har lyckats,
bekräftelse på betalningen av 4 750 euro,
tidigare korrespondens med kundsupport,
de dokument jag lämnade in,
samt skärmdumpar av aktuell utbetalningsstatus och motsvarande information från villkoren.
Jag skulle vara mycket tacksam om ni kunde hjälpa mig att klargöra den här frågan, eftersom jag nu är mycket orolig för att inte få min kredit.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
15 timmar sedan
Översättning
Hej Molko!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
