Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Twindor Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 19h 3m 12s
Twindor Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag skulle vilja klaga på ett online casino och den, enligt min mening, oförklarliga förseningen i min utbetalning.
Den 22 juli begärde jag ett uttag på 4 750 euro från casinot. Mitt spelarkonto hade redan verifierats vid den tidpunkten.
Casinots villkor anger att uttag av detta belopp kommer att behandlas och betalas ut inom fem arbetsdagar. Denna period har dock löpt ut utan att mitt uttag har behandlats.
Det jag finner särskilt problematiskt är att en granskning av mitt spelarkonto först inleddes samma dag som den angivna uttagsfristen löpte ut. Enligt min information har denna granskning pågått sedan måndagen förra veckan.
Sedan dess har jag kontaktat kundsupporten flera gånger. Tyvärr har jag fortfarande inte fått någon konkret information om det.
vad exakt är markerat på mitt konto
varför denna granskning först påbörjades efter att den angivna betalningsfristen hade löpt ut,
när provet ska vara avklarat,
och när jag kan förvänta mig att få min utbetalning på 4 750 euro.
Istället fick jag upprepade gånger höra att kundsupporten själv inte hade någon konkret information om detta och att ingen tidsram kunde ges till mig.
Förra fredagen blev jag återigen ombedd att skicka in ytterligare två dokument gällande mina insättningar via mitt Paysafe-konto. Jag laddade upp dessa dokument i sin helhet omedelbart efter att jag mottagit begäran.
Jag informerades senare om att granskningen av dessa dokument skulle ta två arbetsdagar. Hittills har dock ingen sådan granskning ägt rum, och jag har fortfarande inte fått någon konkret information om statusen för min betalning.
Imorgon är det 14 dagar sedan jag begärde uttaget. Trots ett fullständigt verifierat spelarkonto, flera inskickade dokument och mitt snabba svar på alla dokumentförfrågningar har jag fortfarande inte fått mina pengar eller en fast tidsram för uttaget.
Jag är nu allvarligt orolig för mitt saldo. Jag är också orolig eftersom jag har hittat flera negativa recensioner från andra spelare på Casino Guru om detta casino eller liknande fall, där de också rapporterar långa förseningar i utbetalningar och ytterligare checkar.
Jag vill betona att jag är beredd att genomgå alla nödvändiga kontroller och tillhandahålla all nödvändig dokumentation på legitim begäran. Det jag dock inte förstår är bristen på transparens, och i synnerhet det faktum att jag inte kan få en specifik tidsram för slutförandet av kontrollerna och utbetalningen av mina medel.
Jag uppmanar er därför att undersöka ärendet och informera mig om vilka alternativ jag har som spelare för att driva in betalningen av mitt juridiskt befintliga saldo.
Jag kan naturligtvis förse dig med all nödvändig dokumentation, i synnerhet:
bevis på att min kontoverifiering har lyckats,
bekräftelse på betalningen av 4 750 euro,
tidigare korrespondens med kundsupport,
de dokument jag lämnade in,
samt skärmdumpar av aktuell utbetalningsstatus och motsvarande information från villkoren.
Jag skulle vara mycket tacksam om ni kunde hjälpa mig att klargöra den här frågan, eftersom jag nu är mycket orolig för att inte få min kredit.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Molko!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Den 22 juli begärde jag ett uttag på 4 750 euro. Mitt spelarkonto verifierades också fullständigt den dagen.
Efter att utbetalningsfristen som anges i villkoren hade passerat och mina vinster fortfarande inte hade betalats ut, kontaktade jag kundtjänsten. De informerade mig om att mitt konto skulle granskas igen. Detta verkade rimligt till en början. Det gick dock ytterligare flera dagar utan att någon kunde säga hur lång tid denna granskning skulle ta.
Förra fredagen fick jag äntligen ett mejl med en begäran om ytterligare dokument. Jag skickade in dessa omedelbart. Jag informerades om att granskningen av dokumenten skulle ta flera timmar upp till maximalt två arbetsdagar. Denna tidsfrist har nu också passerat avsevärt, utan att jag har fått någon feedback eller betalning.
Mitt konto har granskats sedan förra måndagen, och de ytterligare dokument jag skickade in har granskats sedan förra fredagen. Istället för ett förtydligande har jag bara fått information om att granskningen behöver mer tid.
Jag har nu intrycket att utbetalningen av mina vinster avsiktligt försenas. Jag har spelat på onlinekasinon i ungefär tio år och har aldrig upplevt en så långdragen och ogenomskinlig hantering av en utbetalning. Av denna anledning ber jag er att undersöka ärendet och stödja mig i att driva in mitt krav på utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Molko!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean,
Nej, tyvärr har jag fortfarande inte fått min betalning. Mina dokument har varit under granskning sedan förra fredagen, trots att den angivna handläggningstiden redan har löpt ut. Kundtjänsten fortsätter att be mig att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har informerat dig ordentligt och inte är tillräckligt transparent gällande uttags- och verifieringsprocessen.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)? Vänligen publicera en skärmdump av verifieringssidan för ditt konto.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du ville hjälpa mig att lösa mitt ärende med Twindor.
Jag skulle vilja återigen beskriva händelserna hittills så detaljerat som möjligt:
Mitt uttag på 4 750 € har behandlats sedan den 22 juli. Jag har aldrig avbrutit eller avslutat uttaget. Det har nu gått 21 dagar utan att jag har mottagit min betalning.
Jag skickade in alla nödvändiga identitetsbevis till Twindor den 21 juli. Detta inkluderade:
Framsidan av mitt identitetskort
baksidan av mitt identitetskort
ett foto på mig som håller mitt identitetskort
Den 22 juli fick jag därefter ett meddelande från Twindor om att min profil hade verifierats.
Efter att den ursprungliga utbetalningsfristen hade löpt ut granskades mitt konto därefter av ett specialistteam. Som en del av denna granskning ombads jag att tillhandahålla ytterligare dokument, vilka jag skickade in omedelbart.
Mitt konto verifierades sedan igen.
Det betyder att mitt konto redan har kontrollerats eller verifierats flera gånger under dessa 21 dagar.
Nu när betalningsfristen har löpt ut igen blev jag plötsligt ombedd att ladda upp ett foto på framsidan av mitt identitetskort.
Jag hade dock redan skickat in exakt detta dokument den 21 juli och fick därefter en uttrycklig bekräftelse på att min profil hade verifierats.
Jag kontaktade därför casinot för att fråga varför ett dokument som redan hade skickats in och verifierats igen krävdes. Hittills har jag inte fått en tillfredsställande förklaring.
Det som irriterar mig särskilt är detta: Om mitt konto granskades av en specialistavdelning och denna granskning sedan lyckades, skulle jag anta att de tidigare inlämnade identitetshandlingarna också verifierades. Jag blev dock inte ombedd att visa upp framsidan av mitt identitetskort igen vid den tidpunkten.
Jag har nu intrycket att betalningen försenas ytterligare och ytterligare på grund av upprepade kontroller och dokumentförfrågningar. Jag vill uttryckligen förtydliga att jag var och alltid är beredd att samarbeta med alla legitima verifieringar. Jag lämnade in alla begärda dokument omedelbart och vägrade inte att granska dem.
För mig kvarstår frågan varför ett dokument som redan har verifierats begärs in på nytt, och varför denna förnyade begäran görs specifikt i samband med att respektive betalningsfrist löpt ut.
Jag använde ingen bonus eller hämtade några bonuspengar på Twindor. Detta är också mitt första uttag från detta casino. Jag har inte gjort några andra uttag där tidigare.
Jag kommer också att vidarebefordra e-postmeddelandena från Twindor där de uttryckligen bekräftade att min profil och mitt konto har verifierats. Tyvärr kan jag inte se dessa verifieringsbekräftelser i själva casinot, vilket är anledningen till att jag bifogar dessa e-postmeddelanden som bevis.
Jag är nu väldigt orolig för min utbetalning. Jag har också läst recensioner av ett casino som är anslutet till/listat som partner till Twindor, där andra spelare rapporterar liknande problem med utbetalningar och långdragna utredningar. Detta har gjort mig ännu mer osäker, och jag tvivlar nu allvarligt på om jag kommer att få mina vinster överhuvudtaget.
Därför ber jag verkligen om ert stöd.
Jag vet inte längre hur jag ska gå vidare med Twindor. Jag har skickat in alla nödvändiga dokument, mitt konto har verifierats flera gånger, och mitt uttag har fortfarande inte behandlats.
Vänligen granska mitt ärende och, om möjligt, hjälp mig att få en tydlig förklaring från Twindor och utbetalningen av mina 4 750 euro.
Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag ville återkomma till dig angående mitt ärende med Twindor och fråga om du har kunnat uppnå något under tiden, eller om du har fått någon feedback från Twindor.
Jag avbröt min ursprungliga utbetalning på 4 750 € idag kl. 16:59 efter att kundtjänsten informerat mig om att jag borde dela upp utbetalningen i mindre belopp, eftersom betalning inom den angivna tidsramen annars inte kunde garanteras.
Sedan började jag begära nya uttag i steg om 100 euro, enligt rekommendationerna, klockan 17:00 – bara en minut senare. Allt jag behövde göra var att förbereda de individuella uttagen och ange dem därefter.
Det är viktigt för mig att betona att jag inte har spelat någon gång eller på annat sätt ändrat beloppet. De totala 4 750 eurona är fortfarande samma belopp som jag har begärt att få ta ut sedan den 22 juli.
Det jag tycker är särskilt problematiskt är att min utbetalning har pågått sedan den 22 juli, mitt konto har verifierats fullt ut, och först nu, nästan en månad senare, har jag blivit informerad om att jag ska dela upp utbetalningen.
Kundtjänstrepresentanten bekräftade senare skriftligen att jag, trots den uppdelade betalningen, skulle få hela beloppet på 4 750 euro inom fem dagar. Hon förtydligade att detta inte innebar att varje enskild betalning på 100 euro skulle utbetalas separat inom fem dagar, utan snarare att hela beloppet på 4 750 euro skulle krediteras mitt konto i sin helhet inom denna tidsram.
Jag fick dock också information om att om jag avbokade och ansökte på nytt skulle de fem dagarna börja om från början.
Ärligt talat är jag väldigt skeptisk till om de 4 750 eurona faktiskt kommer att betalas ut i sin helhet inom den nya tidsramen. Den ursprungliga utbetalningen hade trots allt varit pågående sedan den 22 juli, och jag ändrade bara utbetalningsdatumet på instruktion från kundtjänsten.
Jag har alla uttalanden från kundtjänst skriftligen och kan naturligtvis vidarebefordra dem till dig eller tillhandahålla dem som bevis.
Därför är min fråga till er: Har ni lyckats uppnå något med Twindor under tiden, eller har ni redan fått feedback på mitt ärende? Och kan ni fortsätta att stödja mig med detta?
lg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, vänligen håll dokumenten från den 11 augusti privata och dela dem inte offentligt, eftersom mitt fullständiga namn av misstag finns med på dem ... specifikt i e-postadressen ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Molko,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Vi kommer att hålla skärmdumparna av din korrespondens med casinot dolda.
Jag uppskattar verkligen den tid och det arbete du har lagt ner på att dela allt med oss hittills. Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Barborka, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Molko,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
