Spelaren från Finlands konto på TuuriCasino stängs av efter ett uttagsförsök, med hänvisning till påstådd kampanjmissbruk baserat på hans spelbeteende. Han bestrider påståendet, efter att ha satt in 300 euro, begärt en 100% bonus och bara spelat två tillåtna spel med en liten insats, och söker förtydligande och tillgång till sina pengar.
Tuurikasino Casino - Spelarens konto har stängts utan bevis.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 41m 14s
Tuurikasino Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en insättning på 300 euro till TuuriCasino den 16 juli 2026. Jag hämtade 100% casinobonusen och började spela. Efter insatsen var mitt saldo 7541. Jag spelade bara 2 casinospel (inget av spelen var förbjudet) och jag använde bara 5e insats. När jag försökte göra ett uttag stängde de mitt konto och jag kan inte komma in. Efteråt fick jag detta e-postmeddelande:
"Efter en detaljerad granskning av dina kontotransaktioner har vi identifierat ett aktivitetsmönster som överensstämmer med missbruk av kampanjer i ( allmänna kampanjvillkor ). Mer specifikt i enlighet med avsnitt 2.4 och avsnitt 14.2 i våra allmänna villkor ."
Granskningen fastställde att ditt spelbeteende var en del av ett mönster som involverade konton som uppvisade liknande egenskaper, såsom samordnat kontoskapande, identiskt spelbeteende, konsekventa spelmönster och användning av kampanjer på ett sätt som vi rimligen anser utgör missbruk av våra kampanjerbjudanden.
I enlighet med våra villkor har vi därför stängt ditt konto, annullerat eventuella vinster du gjort och återbetalt din ursprungliga insättning. Detta beslut fattades baserat på en granskning av din kontoaktivitet och är slutgiltigt.
Men jag förstår inte hur jag har brutit mot de reglerna och de ger mig inga bevis på det. Jag antar att de bara hittat likheter i min spelstil med någon slags "grupp" och nu får jag inte mitt uttag på grund av det. Så vad ska jag göra? Jag kan inte ladda upp några bevis eftersom jag inte kan komma in på mitt konto, men det kommer jag att göra om de öppnar mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
casinoplayerman22 har 6d 22h 41m 14s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
