Spelaren från Spanien hade försökt ta ut 1500 euro i över en månad men hade haft ständiga verifieringsproblem med sina bankuppgifter på grund av ett stavfel i registreringen av hans betalkort. Trots att casinot hade tillhandahållit flera dokument och kontoutdrag från sina banker fortsatte de att avvisa hans inskickade uppgifter och stängde av hans konto, vilket gjorde att han inte kunde komma åt sina vinster. Problemet löstes efter att casinot godkände hans kontoutdrag och hävde avstängningen av hans konto, även om uttagsrestriktioner kvarstod tillfälligt. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst.
Turbowinz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Turbowinz Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAllt började med ett misstag jag gjorde när jag registrerade mitt betalkort. Det var ett stavfel; istället för Antonio stod det ANTONZO. Jag märkte det inte och fortsatte att göra kortbetalningar. När jag vann 1500 euro och skulle ta ut pengar var jag tvungen att verifiera kontot, men det fortsatte att ge mig felmeddelanden när jag angav mitt ID. De sa att ID-uppgifterna inte stämde överens med bankkortsuppgifterna. Så jag gick till banken för att fråga om det verkligen var ett stavfel. De behandlade felet, bekräftade och accepterade kortfelet, och casinot accepterade det.
Det var svårt, men till slut accepterade de att Banco Sabadells rapport bekräftade att felet låg hos kortet och det typografiska felet.
Fram tills nu ser jag det som normalt, eftersom det kan verka som identitetsstöld, okej, jag accepterar det.
Så, eftersom alla detaljer i betalkortsavtalet stämde överens, var det ett kort jag faktiskt hade sagt upp av andra anledningar. Det var skadat. (Min son förstörde det.)
De accepterade det, sedan hade jag problem med att få det accepterat. Identitetssystemet avvisade mig flera gånger, men till slut accepterade det det.
Jag skickade mitt pass, ID-kort och födelsebevis. Jag behöver också lämna in ett DNA-prov. Men de verifierade det.
Problemet är att de fortsätter att avvisa mina bankuppgifter eftersom de kräver tre månaders transaktioner och att alla betalningar som gjorts till casinot ska återspeglas. Jag skickar allt i original-PDF-filer från Sabadells bankchef till min e-postadress och kontaktar sedan Turbowinz Casino.
De säger att de är manipulerade eller förfalskade, sedan skickar jag kontoutdragen som visar casinobetalningarna och de avvisar dem. Det är sant att två betalningar som hade gjorts med ING saknades, alla hade gjorts med Sabadell. Jag har skickat kontoutdraget i PDF-format från ING bank som återspeglar de två första betalningarna. Jag har skickat mer än 50 e-postmeddelanden till Banco Sabadell och ING:s kontoutdrag, och ingenting. De fortsätter att säga ja, ja, de kommer att verifiera det, men de fortsätter att avvisa mig. Jag har pratat med dem via livechatt, och de säger ja, det har skickats, det är registrerat och det finns på motsvarande avdelning. De har spärrat mitt konto; jag kan inte komma åt mina pengar, jag kan inte sätta in eller ta ut. Jag har varit tvungen att gå till banken mer än fyra gånger för att begära kontoutdragen, som de påstår är manipulerade och falska. Jag har förlorat mer än fem dagars arbete på morgonen för att komma till banken, och jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mitt konto. Jag har skickat mer än 50 mejl, och de svarar väldigt artigt och säger ja, att det verifieras, att jag ska ha tålamod, och tacka så mycket, och allt det där, men jag har väntat i över en månad på tusen euro som jag inte har fått.
Detta har aldrig hänt mig på något online casino.
Det stämmer att jag fick ett fel på kortet, men om ni har godkänt rapporten och förklaringen av ett skrivfel på kortet, borde ni aktivera mitt konto. Min webbplats är fortfarande avstängd och jag kan inte komma åt mina pengar. Kort sagt.
I över en månad har jag försökt verifiera min identitet, mitt bankkort och mina kontoutdrag, vilka ständigt avvisas. Jag har laddat ner livechattkonversationerna där personalen försäkrade mig om att mitt konto skulle låsas upp nästa dag och att de skulle acceptera mina dokument, men ingenting har hänt. Jag behöver ingenting. Jag har fått ett annat mejl som säger att dokumenten har laddats upp till relevant avdelning och att de fortfarande arbetar med att lösa alla mejl och chattar. Jag förstår, och det är mycket professionellt, att de av säkerhetsskäl gör så här: blockerar kontot och begär så många dokument. Jag har ringt varje dag i över en månad för att ta ut pengar som jag behöver; det är mitt. Jag började till och med tro att det var en bluff, eller att webbplatsen kapade mig, eller att jag hade blivit lurad, men nej, detta matchar alla internetparametrar för detta ursprungliga konto. Tack för att ni låter mig offentliggöra detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Antonio88,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera sitt bankkonto?
- Har casinot godkänt resten av dina dokument?
- Kan ditt konto ha stängts på grund av en misslyckad verifieringsprocess?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, för närvarande är det enda problemet jag har med kontoutdraget. Jag gjorde de två första betalningarna med mitt ING-kort i oktober, och jag har bifogat kontoutdragen. Betalningsdatumen är 30 oktober 2025. Det finns bara två betalningar den dagen med ING, och de följande 15, om jag minns rätt, gjordes med Banco Sabadell. Jag har skickat både ING- och Sabadell-kontoutdragen för verifiering; allt annat är korrekt. Det var länge sedan allt detta började, och kontostatusen är avstängd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, för närvarande är det enda problemet jag har med kontoutdraget. Jag gjorde de två första betalningarna med mitt ING-kort i oktober, och jag har bifogat kontoutdragen. Betalningsdatumen är 30 oktober 2025. Det finns bara två betalningar den dagen med ING, och de följande 15, om jag minns rätt, gjordes med Banco Sabadell. Jag har skickat både ING- och Sabadell-kontoutdragen för verifiering; allt annat är korrekt. Det var länge sedan allt detta började, och kontostatusen är avstängd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFör ungefär en timme sedan kontrollerade de kontoutdragen jag skickade, och de har godkänts. Kontot är inte längre spärrat, men jag kan inte göra några uttag. Jag kan bara spela eller sätta in pengar. Jag antar att det kommer att ta 24 timmar att uppdatera, eller jag vet inte, men det här ser lovande ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag ska utveckla det här eftersom det här är otroligt. Det visar sig att de aktiverade mitt konto idag och jag kan spela med mina frysta pengar. Jag kan sätta in pengar, men jag kan inte ta ut dem. Idag, efter bara ett par spel, gick jag från 1 500 euro till 10 000 euro. Jag har haft stor tur och mångdubblat mina vinster, men nu ber de mig om betalningsutdragen jag gjorde med Google Play, som jag skickade för bara två månader sedan. Och som grädde på moset har jag redan lämnat bevis. Jag har bifogat en skärmdump. Mina kontoutdrag är godkända, och de säger nej. Det här är löjligt. Jag vet inte om de inte läser dem, inte öppnar dem, inte tittar på dem, men de använder mitt namn, efternamn, ID-nummer, bankkonto och betalkortsuppgifter. De har lämnat alla transaktioner, alla betalningar, betalningsdatum, belopp – allt – och de avvisar det. Jag tänker inte förlora de 10 000 euro som skulle täcka mina utgifter för hela året; Det är mina pengar. Att vänta i mer än en månad är absurt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Antonio88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Antonio88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
