Spelaren från Irland fick sitt konto stängt utan förklaring tre dagar efter att deras uttag godkänts, vilket förhindrade åtkomst till deras pengar. De hade tidigare satt in 300,5 euro via kryptovaluta och tillhandahöll nödvändiga bevis på transaktionen efter veckor av korrespondens. De begärde återbetalning av både sina insatta medel och kontosaldo. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade slutförandet av utredningen eller lösningen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om de valde att återuppta kommunikationen.
Turbowinz Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Turbowinz Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto stängdes utan förklaring tre dagar efter att mitt uttag godkändes, och jag har inte fått mina pengar.
Jag satte in 300,5 EUR via kryptovaluta den 12 februari 2026. När jag försökte göra ett uttag begärde casinot bevis på insättningen. Jag skickade in flera skärmdumpar som visade transaktionens hash, belopp och datum – vilket är standardbeviset som finns tillgängligt för kryptotransaktioner, eftersom inget namn visas i blockkedjeregister. Efter veckor av fram och tillbaka (4 mars till 25 mars) godkändes mina dokument äntligen den 25 mars 2026 och jag instruerades att skicka in en uttagsbegäran via kassören.
Tre dagar senare, den 28 mars 2026, fick jag ett mejl som stod att mitt konto hade stängts "enligt administrativt beslut" utan angivna skäl och utan föregående meddelande. Kasinot uppgav att detta beslut är slutgiltigt.
Tidpunkten är ingen slump. Min verifiering godkändes, jag ombads att göra ett uttag och sedan stängdes kontot omedelbart – vilket förhindrade någon utbetalning. Jag har hela e-posttråden som dokumenterar varje steg i denna process.
Jag begär återbetalning av mina insatta medel och eventuellt saldo på mitt konto vid tidpunkten för stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära reid22001,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka verifieringsdokument skickade du redan in innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej reid22001,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
