Spelaren från Finland hade vunnit 4257 euro men kunde bara ta ut 300€ innan casinot stängde hans konto och slutade svara på hans e-postmeddelanden. Spelaren hade inte klarat KYC-verifieringen eftersom hans elräkning inte accepterades som bevis på adress, och kontot stängdes med vinster fortfarande kvar på det. Trots flera försök misslyckades casinot med att svara på klagomålet eller ge någon förklaring. Problemet markerades som olöst av klagomålsteamet på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
TurboSven Casino - Spelarens konto har stängts efter ett delvis uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 452
Belopp: 3 957 €
TurboSven Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag vann 4257 euro, och de tog bara ut 300 euro åt mig och stängde sedan mitt konto. Och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
För att besvara dina frågor:
Jag spelade Blackjack och sportspel (långsiktiga/sportspel).
Jag klarade inte KYC-verifieringen eftersom min elräkning inte godkändes som bevis på adress.
Alla mina vinster erhölls med hjälp av insättningar av riktiga pengar.
Jag använde eller hämtade inte ut någon bonus av något slag. Mina vinster var inte kopplade till någon aktiv bonus, gratissnurr eller kampanjerbjudande.
Dessutom stängdes mitt konto medan mina vinster fortfarande fanns kvar på kontot, och jag skulle vilja förstå orsaken till detta beslut och vad som kommer att hända med de återstående medlen.
Tack för din hjälp. Och här är
Ett foto på vad de svarade mig
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats? Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino?
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt meddelande.
Jag kan bekräfta att jag inte har använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinot. Jag är också den enda personen som har använt detta casinokonto, och ingen annan från mitt hushåll eller som använder samma IP-adress har skapat eller använt ett konto på detta casino.
Jag vill också nämna att jag precis hade flyttat till Tyskland under samma vecka som dessa händelser ägde rum, vilket kan förklara eventuella skillnader relaterade till min plats eller adressinformation.
Jag kommer att skicka alla dokument som jag lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med kommunikationen mellan mig och casinots kundsupport.
Tack för din hjälp och för att du undersöker den här frågan.
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Salminenleevi,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Salminenleevi,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer nu att tvingas markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren som du hittar på den här länken eller i sidfoten på casinots webbplats. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
