Spelaren från Polen hade problem med att ta ut sina vinster på 11 000 euro efter att ha klarat flera verifieringsprocesser. Trots att hennes konto verifierats informerades hon om att hon hade blivit berövad alla sina vinster på grund av påstått kränkande spelande från casinots sida. Casinot samarbetade inte eller gav ytterligare förtydliganden när klagomålsteamet kontaktade dem. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av casinots brist på svar, och spelaren ombads att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Turbo Wins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 592
Belopp: 11 000 €
Turbo Wins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skulle vilja kontakta er eftersom casinot berövade mig mina vinster, 11 tusen euro. Jag registrerade mig där den 11 januari 2026 och gjorde en insättning på 1000 euro! Jag gjorde insättningen från min krypto-plånbok, men förlorade sedan det riktiga saldot på en stor insats. Jag använde främst bonuspengarna på 4 euro-insatser, vilket krävs enligt deras villkor. Jag lyckades vinna mer än 15 tusen euro efter att ha satsat insatsen. Jag spelade lite med en hög insats och gjorde ett uttag på 4000 euro. Jag blev ombedd att gå igenom verifieringen, vilket jag klarade! Jag fick mina pengar nästan omedelbart efter att jag fick ett SMS på Gmail om att jag behövde gå igenom verifieringen igen. Jag klarade det. De skrev till mig på Gmail att verifieringen var lyckad, men en timme senare fick jag ett SMS om att jag behövde gå igenom verifieringen igen! Jag skrev att jag redan hade klarat den. Verifieringen! Varpå jag fick svaret att jag fortfarande behöver gå igenom den. Jag gick igenom det igen och idag får jag meddelanden från dem på Gmail där de säger att jag har blivit berövad alla pengar jag vunnit! Hjälp mig att reda ut det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor för att klargöra det.
- Kan du skicka mig en länk till, eller en skärmdump av, bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka spel spelade du medan bonusen var aktiv?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du ombads att tillhandahålla för verifiering, och om alla dokument du skickade in har godkänts av kasinot?
- Vilken anledning angav casinot till att dina vinster konfiskerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag aktiverade Etat-bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMedan bonusen var aktiv spelade jag Gates of Olympus Super Scatter och Fortune Bells.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe bad mig ladda upp ett foto på mina dokument och ett kontoutdrag med min adress angiven! Ja, alla dokument godkändes av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKris (TurboWins)
16 jan 2026, 19:37 EET
Hej,
Hälsningar från TurboWins!
Efter att noggrant ha granskat din kontoaktivitet har vi upptäckt otillbörligt spelande och har därefter konfiskerat dina pengar i enlighet med våra villkor: https://www.turbowins.com/terms
11. Oacceptabel användning av våra tjänster
11.6. TurboWins förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonuspengar och vinster om en spelare uppvisar mönster av otillbörligt marknadsföringsbeteende i vårt nätverk.
Dessutom har vi, som ett kommersiellt beslut, begränsat funktionen för att ta emot bonusar på ditt konto.
Vi uppskattar er förståelse, önskar er en trevlig dag och står till ert förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Kris
TurboWins-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag fick detta brev efter ytterligare en verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära HelenaPlonska
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket, jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej HelenaPlonska,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Turbo Wins Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Vilka kränkande strategier tror du att spelaren har använt? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära HelenaPlonska,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
