Spelaren från Kroatien hade insatt mellan 2000 och 2500 euro på casinot och hade fått en välkomstbonus på 200 %. Efter att ha nått ett uttagsbelopp på 4000 euro slutförde han flera verifieringsprocesser men fick sedan ett e-postmeddelande som uppgav att hans pengar hade konfiskerats på grund av påstått bedrägeri, utan någon tydlig förklaring. Trots hans försök att kontakta casinot för ett förtydligande mottogs inget svar initialt, och klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete. När klagomålet återupptogs lämnade casinot bevis på en KYC-överträdelse, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Vi avslutade ärendet som avslaget och rådde spelaren att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Turbo Wins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 000 €
Turbo Wins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag registrerades på detta casino den 31 december.
gjorde en insättning på cirka 2000 eller 2500 euro. Fick 200% välkomstbonus
efter stort spelande hade jag bra balans.
Men för att ta ut pengarna tjänade jag just 4000 euro
Casinot bad mig att godkänna verifieringen med en sumsub-länk. Där jag laddar upp en liveselfie, ett foto på mitt dokument och sedan ett bevis på min adress (kontoutdrag).
Efter några dagar bad casinot mig återigen att göra ytterligare en verifiering, med länken verif.me. Jag gjorde det också.
Sedan igår fick jag e-post om att jag brutit mot några regler, och 4000 euro konfiskerades.
Kasinot sa just att jag begått ett bedrägeri, jag bad om en förklaring, men fick inget svar.
Jag ber dig om hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Turbo Wins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag använde kryptoplånbok för att göra insättningar.
Ja, jag fick 200% välkomstbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära DarkoC,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära DarkoC,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Turbo Wins Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan ni vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens vinster har konfiskerats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära DarkoC,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Turbo Wins Casino.
Kära DarkoC,
Efter att noggrant ha granskat informationen som lämnats, beklagar vi att vi är tvungna att avvisa ditt klagomål. Kasinot har lämnat in tillräckliga bevis som tyder på ett brott mot deras villkor, särskilt relaterat till ett KYC-brott.
Därför kan vi tyvärr inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Om du anser att ditt ärende kräver ytterligare granskning är du välkommen att kontakta relevant licensmyndighet.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
