Spelaren från Storbritannien upplevde problem med att ta ut sina vinster från TurboWins, eftersom hennes jurisdiktion enligt uppgift inte stöddes. Trots att hon hade ett verifierat konto resulterade hennes försök att ta ut pengar i upprepade automatiserade svar, vilket ledde till frustration. Spelaren använde initialt banköverföringsmetoder för uttag, vilka avvisades, och försökte sedan ta ut via bitcoin men instruerades att använda ett fiatbankkonto. Efter en lång fördröjning på cirka sex veckor och upprepade uppföljningar markerades klagomålet som löst av spelaren. Vi avslutade ärendet efter att ha bekräftat att spelarens problem hade åtgärdats.
Turbo Wins Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 411
Turbo Wins Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningville ta ut en del av mina vinster och jag fick ett meddelande som sa
Larry (TurboWins)
17 nov 2025, 12:56 EET
Hej,
Hälsningar från TurboWins!
Observera att våra tjänster inte är tillgängliga i din jurisdiktion efter ytterligare kontroller.
Vänligen fortsätt med uttaget av ditt återstående kontosaldo via kassan i din profil.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag och står till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Larry
TurboWins-support
Jag försöker fortfarande få pengar för det mesta, de ignorerar mig, pengarna gick tillbaka till mitt konto. Så småningom försökte jag ta ut dem igen, och det är ytterligare en anledning till att jag inte kan ta ut dem trots att mitt konto är verifierat.
Allt jag får tillbaka är samma mejl som jag skickade till dig så att du kan se att jag har ungefär 20 stycken, det är allt som ska sägas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilken betalningsmetod har du valt för din uttagsbegäran?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du fått några förslag på alternativa betalningsmetoder som du kan använda för att behandla ditt uttag?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar inte gjort ett uttag förut, första gången använde jag banköverföring där jag gjorde en insättning. Det fungerade inte så jag använde en annan banköverföring där jag hade gjort en insättning tidigare som inte fungerade. Så jag använde bitcoin och fick den här betalningen.
Hej där,
Tack för att du kontaktade oss angående din uttagsbegäran.
Vi kan med glädje bekräfta att din KYC-verifiering har godkänts. Observera dock att din tidigare uttagsbegäran har annullerats, eftersom den måste skickas in via ett fiatbankkonto.
För att fortsätta, vänligen skicka in en ny uttagsbegäran med ditt fiatbankkonto, så kommer vi att behandla den i enlighet därmed.
Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Turbo vinner klagomål
har väntat i 3 dagar nu på att pengarna ska komma tillbaka till mitt konto.
Det har gått en månad utan att jag lyckats få det att fungera, de bara skickar samma meddelande gång på gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEn vecka senare och de har fortfarande inte satt tillbaka pengarna på mitt konto så att jag kan ta ut dem igen, konstigt hur de gick direkt tillbaka in när de avvisade det första gången.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Har pengarna återförts till ditt saldo under tiden? Om du har fått ytterligare meddelanden från casinot, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, jag har fortfarande inte fått pengarna tillbaka på mitt konto, det har gått över en vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningPengarna har gått tillbaka in och jag försöker ta ut dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMina pengar ligger bara där och de godkänner dem inte, undrar hur länge detta kommer att fortsätta, om de ens godkänner det eller hittar något annat att skicka tillbaka dem till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fudge62
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fudge62,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Turbo Wins Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Turbo Wins Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningPengarna har nu legat och väntat på att bli godkända i nästan en vecka, mitt konto har verifierats, detta har nu pågått i ungefär 6 veckor.
Turbovinsterna håller bara på så länge de kan för att de inte vill betala det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fudge62,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Fudge62,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
