Turbo Wins Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.

Idag skapade jag ett konto på den här webbplatsen och vann 1000€ och efter 15 timmar stängdes mitt konto!!! De verifierade mig två gånger, skannade mitt ID, mitt ansikte... allt...

Jag vann precis 1000x multiplikatorn på Mega Roulette 3000...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du under ditt roulettespel lagt märke till några buggar, problem, ovanligt höga utbetalningar eller några rundor där förlorande insatser inte drogs av korrekt?
• Använde du någon programvara, skript, bottar eller andra program från tredje part medan du spelade, särskilt under den session där du vann 1000x multiplikatorn?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Allt var bra på roulettebordet; det fanns inga buggar, allt var normalt. Det var Mega Roulette 3000 från Pragmatic Play, från en högt respekterad utgivare av kasinospel.

Nej, jag valde bara siffran 10 och placerade insatser, inte stora. Jag satte 100 "spinn" och höll ett öga på det. Maximalt autospinn på roulette är 100 (åtminstone på Pragmatics).

Skickade e-post till dig tack

Kära patii3

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära patii3,

Jag förstår din situation gällande blockeringen av ditt konto och jag är fast besluten att hjälpa dig med detta ärende. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att arbeta för en lösning. Under tiden vill jag bjuda in en representant från Turbo Wins Casino att delta i denna diskussion och hjälpa oss att hantera ditt klagomål.

Kära Turbo Wins Casino,

Kan ni förklara orsaken bakom blockeringen av spelarens konto? Vi skulle dessutom uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevanta bevis. Ni kan inkludera ert uttalande och bifoga eventuell dokumentation här, eller så kan ni skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Hej,

Vi vill informera er om att spelaren bröt mot våra villkor. Relevant bevis har skickats till CasinoGuru för granskning.

Med vänliga hälsningar,

TurboWins Casino-teamet

Jag är ledsen, men hur är det möjligt att jag, efter att ha spelat på ert casino bara en stund, kunde ha brutit mot några regler? Menar du allvar? Ett betyg på 1,5 säger mycket om dig. Jag förtjänar pengarna jag vann på roulette! Och jag vill inte ha något med dig att göra.

De här reglerna är förmodligen utformade för att lura folk som mig. Något med en rating på 1,00 borde stängas omedelbart om jag bara visste. Vad kan man göra för fel när man spelar Mega Roulette 3000 och får några bra multiplikatorer? Jag undrar varför ni skannade mitt ansikte eller ID flera gånger. För jag fick ett mejl som bad mig göra det igen.

Kära patii3,

Vi uppskattar din senaste kommunikation med oss. Efter att ha granskat bevisen från casinot beklagar vi att du inte klarade KYC-verifieringen. Därför måste jag respektfullt avvisa ditt klagomål för närvarande. Vänligen observera att om du upplever några problem i framtiden är du mer än välkommen att kontakta oss för hjälp.