Spelaren från Finland har svårt att ta ut 2025 euro i vinster från Tuplaus casino på grund av en begäran om ytterligare dokumentation relaterad till banköverföringar, trots att han redan har lämnat in legitimation och betalningsbevis. Behandlingstiden för dessa dokument har blivit orimligt lång och han söker en lösning.
Tuplaus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 12h 48m 16s
Tuplaus Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade välkomsterbjudandet på Tuplaus casino den 13.3.2026, varifrån jag fick en 100% bonus som vanligt och jag omsatte detta som förväntat. De ackumulerade vinsterna som skulle tas ut uppgick till 2025 € och jag lämnade in de begärda dokumenten för identifiering. Casinot har dock krävt ytterligare dokument för banköverföringarna som visas på kontoutdraget, vilka är överföringar av medel från mitt eget konto. Jag har flera konton från vilka jag sätter in pengar för olika ändamål och i den aktuella betalningskedjan har jag tre konton.
De har fått följande dokument utöver att styrka sin identitet:
1. Bevis på betalning till deras casino
2. Kontoutdrag från S-Banken från det konto där denna betalning visas
3. Ett utdrag från ditt S-Bank-konto som visar den begärda överföringen på 1 000 euro.
4. Ett kontoutdrag från vilket en betalning på 1 000 euro har gjorts till S-bankskontot.
Detta har tagit orimligt lång tid att bearbeta och jag skulle vilja få en lösning på detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära pelipilleri91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt svårigheterna med verifieringsprocessen och uttaget av dina vinster.
Observera att kasinon kan begära ytterligare dokument under KYC- och verifiering av medels ursprung, särskilt när de behöver verifiera ursprunget och förflyttningen av medel mellan olika bankkonton.
Jag förstår utifrån din förklaring att du redan har försett casinot med flera kontoutdrag och styrkande dokument som visar överföringarna mellan dina egna konton.
- Kan du bekräfta när du skickade in det senast begärda dokumentet och om casinot har begärt några ytterligare dokument sedan dess?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej!
Jag skickade in de begärda dokumenten senast för ungefär två månader sedan, men jag fick inget svar på dessa dokument. När de frågar på webbplatsen säger de att de behöver samma dokument som de som frågade tidigare. Dokumenten visar den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära pelipilleri91,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
För att vi ska kunna granska verifieringsprocessen mer i detalj, kan ni skicka mig kopior av alla dokument ni skickat in till casinot för verifiering, särskilt kontoutdrag och dokument relaterade till överföringarna mellan era konton?
Du kan bifoga dem direkt till detta klagomål eller skicka dem till karla.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
