Spelaren från Tyskland vill ta ut sina vinster men möter restriktioner, eftersom casinot uppger att han bara kan ta ut pengar med samma betalningsmetod som han använde för sin insättning på 20 euro. De kräver att han sätter in ytterligare 20 euro på sitt bankkonto innan uttaget tillåter, vilket han finner oacceptabelt.
TuffPuff Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av problem med uttagsmetoden.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
TuffPuff Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningGod kväll, jag satte in 20 € på det här casinot med paysafecard, och nu har jag ett litet belopp som jag ville ta ut via banköverföring. De säger nu att jag bara kan ta ut pengar med samma metod som jag använde för att sätta in pengar. Uttag är endast möjliga via banköverföring eller Bitcoin. De släpper bara pengarna om jag sätter in ett litet belopp på 20 € på mitt bankkonto, vilket jag inte vill göra. Annars släpper de inte mina pengar. Jag tycker inte att det är rätt och skulle uppskatta lite hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder det kan erbjuda. Flera faktorer kan påverka tillgängligheten av betalningsmetoder, inklusive licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och restriktioner som införs av banker. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att vara tillgänglig för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder upphöra när som helst, och tyvärr kan casinon ha begränsad möjlighet att fortsätta erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
Observera också att det är standardförfarande på många onlinekasinon att begära en liten insättning med en betalningsmetod som inte tidigare har använts för uttag. Detta görs vanligtvis för att verifiera äganderätten till betalningsmetoden. Tänk dock på att du kan bli ombedd att omsätta dessa pengar i enlighet med kasinots villkor innan de kan tas ut, eftersom detta kan krävas för AML-ändamål.
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Heiko004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Heiko004,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
