TuffPuff Casino - Spelarens uttag är försenat.

hej casinoguru-personalen

Jag har problem med det här casinot. De låter mig inte ta ut mina pengar. Senast jag satte in 20 € och vann 500 €, skickade jag in alla dokument och skickade dem via e-post till KYC-teamet och de skickade ett e-postmeddelande till banken, så jag behövde inte fler dokument eftersom mitt konto är fullt verifierat. De meddelade mig också att de skulle behandla mitt uttag nästa dag enligt villkoren. Men det hände inte, de avbröt mitt uttag och sa att det var ett tekniskt problem, men de fortsatte att göra det. Jag vill informera dig om att jag begärde uttaget med samma metod som jag satte in, vilket var USDT (tron).

respektfullt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har casinot föreslagit några alternativa sätt att ta ut dina vinster, till exempel genom att använda en annan betalningsmetod eller att få din uttagsbegäran godkänd manuellt?
• Hur länge har du haft problem med dina uttagsförfrågningar?
• Har casinot gett er någon information om när de tekniska problemen som påverkar uttag förväntas vara lösta?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Strunt samma. Tack för ditt svar, men de avbröt spelet igen och jag spelade med de pengarna och förlorade allt. Jag vet att casinot gjorde det med flit, men ändå, tack allihopa.

Tack för ditt svar. Tyvärr, eftersom pengarna förlorades under vanligt spelande, finns det inga ytterligare åtgärder vi kan vidta i ditt fall. Även om vi förstår din frustration och håller med om att situationen kunde ha utvecklats annorlunda om uttagen hade behandlats tidigare, kan vi inte be casinot att återbetala vinster som frivilligt förlorades under spelandet. Vi önskar verkligen att vi kunde hjälpa dig ytterligare, men tyvärr är det inte möjligt i det här fallet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika