Tucan Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Hej, jag har redan lämnat två recensioner, jag kunde läsa dem enligt er recensionssida, det handlar om Tucan Casino, jag skapade ett konto hos dem, jag gjorde en insättning, jag verifierade mitt konto, jag fick bekräftelse från dem att mitt konto är helt verifierat, jag gjorde en insättning på €250, jag vann €1000, efter två veckors väntan fick jag ett e-postmeddelande från dem om att mitt uttag är avbrutet och att jag kommer att få ett annat e-postmeddelande där de kommer att berätta orsaken, anledningen var att landet jag kommer ifrån är begränsat och jag får inte spela på deras casino, okej, jag får inte spela på ert casino, men när ni verifierade mitt konto och skickade mig en bekräftelse på att mitt konto är helt verifierat, borde ni ha sett där att jag kommer från ett land som inte accepteras på ert casino, det vill säga, de gjorde grejen, om det förlorar är det perfekt för oss, vi går så här, om det vinner, sätter vi på det när det ger ett uttag att vi har brutit mot våra villkor och att det inte längre är vi ger pengarna igår vi erbjuder bara insättningen tillbaka de sa till mig att de kommer att återbetala min insättning i 14 dagar Men jag är intresserad av detta eftersom jag har gjort en fullständig kontroll av mitt konto. Jag fick också bekräftelse från dem att mitt konto är perfekt verifierat. Jag menar, de gjorde inget olagligt. Jag utgår från att om du sätter in pengar och förlorar förlorar du allt lagligt och snyggt. Men om du vinner har du gjort något olagligt och du laddat deras villkor och det är allt. Det är en grej, de konfiskerar alla mina pengar, de har alla pengar jag vunnit. Hon sa att hon skulle skicka mig min insättning på 250 euro till dem inom 14 dagar och det är hennes problem. Normalt borde de ha gett mig mina vinster som jag vann och sedan avslutat mitt konto. De stängde också mitt konto och stoppade alla mina vinster. Detta är inte rätt. Detta är olagligt och det kallas en bluff. Snälla hjälp mig och vidta åtgärder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Marius17,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto på Tucan Casino. Jag har granskat casinots nuvarande villkor och hittat följande klausul:

3.1.2. Du får inte registrera dig på webbplatsen och använda våra tjänster om du är bosatt i, eller besöker webbplatsen från, USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Cypern, Spanien, Österrike, Komorerna, Tyskland, Sverige, Nederländska Västindien (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin och Curaçao), alla FATF-svartlistade länder (såsom Iran, Nordkorea etc.) och sanktionerade länder, alla andra jurisdiktioner som Curaçao (tidigare Nederländska Antillerna) centralregering anser vara olagligt med onlinespel eller som är svartlistade och andra jurisdiktioner som anses förbjudna av Anjouan Offshore Financial Authority. Vi förbehåller oss rätten att neka kunder från andra länder utöver de ovannämnda jurisdiktionerna efter eget gottfinnande.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du vänligen ge svar på följande frågor:

• När exakt skapade du ditt konto och gjorde din insättning?
• Informerades du om ditt lands restriktioner under kontoregistreringen eller verifieringsprocessen?
• Kunde du välja Tyskland från landslistan i registreringsformuläret?
• Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN för att komma åt casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Jag har bifogat bilder på vad de skrev till mig, de skrev även e-postmeddelanden till mig på tyska. Jag menar, hur kan jag skicka dem till er på tyska och när jag registrerar mig på deras webbplats visas ingen avisering, absolut ingenting. När man går in tas man direkt till landet Tyskland och man registrerar sig utan problem, utan någon avisering. Dessutom klarade jag deras verifiering. De kunde stänga mitt konto direkt från verifieringen om de såg att jag kom från ett land som inte accepteras. Jag bifogade e-postmeddelandet som säger att jag laddade upp deras villkor, men detta är efter mitt uttag och väntetiden är 2 veckor. Plus att kontoverifieringen gjordes före uttaget eftersom du inte får göra uttag förrän kontot är verifierat. Plus att jag bifogade deras bekräftelse här eftersom de verifierade mitt konto helt den 29:e. Jag gjorde en insättning hos dem. Hur kunde de skicka mig ett e-postmeddelande på tyska om Tyskland var ett begränsat land, som de säger och som de har i sina villkor? Varför skickade de annars e-postmeddelandet på tyska? Jag kom inte åt en annan IP-adress som jag angav direkt med min telefon, vilket automatiskt anger detta casino som landet Tyskland, eftersom det är här jag bor? Jag gjorde den här kontrollen och nu söker jag automatiskt efter Tucan Casino på Google och det tar mig direkt. När jag går in på deras webbplats direkt, när jag registrerar mig visas Tyskland som landet. Jag gav dig också en skärmdump, jag kan göra vilken form av bevis som helst. Jag kan göra en video om detta så att du kan se att med min adress utan någon IP-adress utan något kan jag komma åt och skapa ett konto på Tucan Casino utan problem.

Jag bifogade andra skärmdumpar eftersom jag inte kunde bifoga dem alla i ett vanligt meddelande. Om Tyskland är ett valfritt land, Lexi, som de skriver i sina villkor, borde de inte ha tillåtit dig att registrera dig i Tyskland under registreringen. De borde ha stängt ditt konto under verifieringen, inte verifierat det. De utgår från att om du förlorar är det en bra penis, pengarna, om du vinner lägger vi till den här i villkoren och annullerar alla vinster. Jag tror att det är deras taktik eftersom jag inte ser något annat sätt i den här situationen. Dessutom skrev de mitt mejl på tyska.

Jag vill tillägga till det jag sa, jag gick in på Google Maps, jag visade dig min adress där jag bor, jag gick in på Google, jag gick in på Tucan Casino, jag försökte registrera mig, allt fungerar perfekt och jag har gjort den här videon så att du kan se att det fungerar utan problem, du kan registrera dig utan någon avisering på Tucan Casino, jag kan erbjuda dig den här videon men jag kan inte ladda upp den. Jag skickar den bara till dig via e-post så att du kan se att du inte behöver komma in på eller logga in för att komma in på Tucan Casino på någon IP-adress, jag söker bara på Google efter Tucan Casino så kan jag registrera mig och allt är skrivet på tyska.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Marius17.

För att förtydliga ditt problem:

• Har du tillgång till casinot? Kan du logga in på ditt konto?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Nej, jag har inte längre tillgång till mitt konto sedan de stängde det. Sedan dess fick jag mejlet om att jag brutit mot villkoren och att jag inte längre har rätt att spela hos dem och att de inte längre erbjuder tjänster. Jag har försett er med de nödvändiga delarna av mitt problem och vad de säger, annars har jag inte haft några andra diskussioner med dem, bara i chatten frågade jag varför de inte sätter in pengarna och de sa att jag skulle ha tålamod så att jag får pengarna, att ha tålamod så att jag får pengarna eftersom de har många förfrågningar, det är vad jag fick och de gav mig också ett mejl med detta, att ha tålamod så att de hanterar min uttagsbegäran och det är allt, annars har jag inte haft några andra diskussioner med dem, jag har skrivit mejl till dem men de har inte gett mig något svar alls. Och förresten, idag fick jag bara min insättning på 250 € men jag har inte fått beloppet på 750 € och jag kommer inte att få det om något inte görs åt det.

Kära Marius17,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Petra

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Ja, detta casino är inte ansvarigt eftersom det är en casinobluff och ett klagomål bör göras snarast så att det inte längre har rätt att verka eftersom det lurar människor.

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Tucan Casino att delta i denna diskussion.

Kära Tucan Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Jag vill förtydliga hur registrering och verifiering är möjlig om jag bodde i Tyskland och verifieringsuppgifterna kom från Tyskland, och hur kan de skicka ett e-postmeddelande om att kontot är perfekt verifierat när jag i själva verket kom från ett land som inte accepteras på deras casino och problemen bara uppstod vid uttag. Insättningar och verifiering var inte problemet?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hur kan jag lämna in ett klagomål till deras verksamhetslicens? För den här casinobedrägeriet svarar inte.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka Dubasova