Spelaren från Storbritannien har problem med att ta ut sina vinster på 500 och 800 pund, vilka ursprungligen behandlades men senare annullerades. Han informeras om att annulleringen beror på att han överskred det maximala insatsbeloppet en vecka efter uttagen, trots att han inte använde bonuspengar vid den tidpunkten.
TTM Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 22h 2m 17s
TTM Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig nyligen på den här sidan och hade turen att vinna
Jag försökte ta ut först 500 pund och sedan 800 pund. Jag fick veta att de behandlades och att jag inte behövde oroa mig. Efter en vecka fick jag äntligen bekräftelse på att det första uttaget hade behandlats, det tog bara några minuter innan det avbröts. Jag kontaktade dem och fick veta att jag hade brutit deras maximala insatsbelopp dagen innan (7 dagar efter mitt första uttag) genom att göra ett bonusköp, vilket i sig är helt orättvist eftersom det inte var bonuspengar. De har bara hittat ett sätt att inte betala ut mina legitima vinster. Kan ni snälla undersöka detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jambo2114,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
6. Den maximala insatsen du kan göra när du använder en aktiv bonus beror på din lojalitetsnivå.
Kan du ge råd om din lojalitetsnivå? Förstår jag rätt att du inte var medveten om att du spelade med en bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag spelade inte med en bonus. De påstår att jag bröt mot deras villkor genom att göra ett bonusköp på över 50 pund med mina egna pengar, inte bonusrelaterat. Jag var inte medveten om detta och har aldrig stött på något liknande. Jag gjorde också två uttag innan detta så kallade spelintrång, som de nu också vägrar att betala ut. Jag har försökt ta ut pengarna igen, men har inte hört något tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jambo2114,
Tack för ditt svar.
Har du för närvarande tillgång till ditt konto? Om så är fallet, kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHär är historiken över mina misslyckade uttagsförsök ifall det också hjälper
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jambo2114,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen ange exakt när du avbröt bonusarna som visas i din bonushistorik? Har du avbrutit dem innan du placerade några spel?
Dessutom, kan du dela med dig av din spelhistorik? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mejlat casinot och begärt denna information och väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill också nämna att casinot inte säger att jag brutit mot några bonusvillkor, de säger att jag brutit min maxinsats från mina egna pengar.
Jag hade ändå två uttag före dessa påstådda intrång som de aldrig betalade ut.
De ignorerar nu mina e-postmeddelanden medan jag fortfarande har ett uttag på 3100 pund pågående
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jambo2114,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHär är mitt e-postmeddelande som jag skickade för att begära spelhistorik. Jag har frågat igen idag men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningDe har inte satt tillbaka mitt uttag till mitt konto men kommer inte att berätta för mig om jag kan ta ut det. De vet att jag inte har brutit mot några regler så de använder nu bara fördröjningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jambo2114,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela om pengarna i fråga har återförts till ditt konto? Är de tillgängliga för uttag?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJa, pengarna har återförts till mitt konto. Jag har nu försökt ta ut pengarna igen.
Det senaste uttaget väntade i en månad innan det annullerades
Här är min uttagshistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jambo2114,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOkej tack ser fram emot att höra från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Jambo2114, tack för ditt svar. Har du några uppdateringar till oss? Har du mottagit uttagsbeskedet?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag har inte fått mitt uttag, jag tror ärligt talat inte att de har för avsikt att betala mig det.
Jag har fortfarande inte hört något tillbaka från förfrågan om min spelhistorik heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Jambo2114,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från TTM Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa TTM Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
