Trybet Casino - Spelarnas vinster har minskats utan förklaring.

Hej,

Det här blir en ganska lång förklaring men jag hoppas att det blir något som löser det.

-Jag satte in 20 dollar för en 100% reload, det kom också med 100 snurr som du kunde aktivera och spela separat.

- Den viktigaste skillnaden är att gratissnurren har en maximal uttagsgräns på 500 dollar och att omladdningen har en maximal uttagsgräns på 5 000 dollar. Jag valde att inte aktivera snurren än eftersom jag vill ha en chans att komma förbi 500 dollar.

-Under min reload-satsning fick jag en funktion på "big bass floats my boat" på mitt sista snurr på 60 cent. Den här satsningen gav ungefär 108 dollar.

-Ett pragmatiskt fel uppstod under detta och mina pengar krediterades inte på mitt konto. Jag tog upp detta med casinot och de sa att de skulle undersöka det.

-Eftersom jag inte hade några pengar kvar på kontot aktiverade och spelade jag free spins, vilket inte gav någonting och saldot nollställdes medan jag väntade på att få återbetalning för felet.

-5 dagar senare återbetalade de hela mina förlorade $108.00 och sa att jag var tvungen att satsa det 35x (min ursprungliga insättningsbonus var $20 så 20 x 35 är mycket lägre än vad de gav mig nu).

- Ändå bestämde jag mig för att försöka satsa pengar genom det, och som tur var gjorde jag det. När jag var klar med omsättningen hade jag 2600 dollar på mitt konto. Så fort jag var klar med omsättningen minskade de mitt saldo till 500 dollar. Efter att ha väntat hela dagen på svar kom de tillbaka och sa att det var vinster från gratissnurr och att den maximala vinsten är 500 dollar.

-Som nämnts ovan vann jag ursprungligen pengar under en reload-bonus, inte under free spins-bonusen (jag hade inte spelat dessa förrän ett fel uppstod). Den största skillnaden är att uttagsgränsen är 5 gånger lägre än vad jag ursprungligen hade under reload-/insättningsbonusen.

De har kontaktat mig och helt ignorerat dessa fakta och sagt att du kan ta ut dina vinster (på strax under 500 dollar kvar på mitt konto) när de aldrig borde ha minskats från första början.

Jag ber om ursäkt för det här långa meddelandet, men jag hoppas kunna få lite hjälp från er. Jag klagade också till deras licensinnehavare i hopp om att det ska uppmuntra kommunikationen. För närvarande svarar de på ett e-postmeddelande var 24:e timme, jag är säker på att de hoppas att jag bara ger upp processen här.

Jag har laddat upp några filer som bland annat

-Ursprunglig vinst som orsakade det ursprungliga felet som (något sätt) åtgärdades.

-Maximala vinstgränser för varje olika bonus som anges i deras villkor

-De två separata bonusarna i bonushistoriken (dessa inkluderar gånger som visar att jag vann de ursprungliga 108 innan jag aktiverade gratissnurren, trots att de reducerades till ingenting innan jag fick återbetalningen)

-Skärmdump av alla bonusar, inklusive den som reducerades till 500 dollar

-I villkoren anges tydligt att gratissnurr och insättning/påfyllning helt klart är två olika bonusar.

Tack, jag ser fram emot att höra från dig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sol321564,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av pengar från casinot.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna arbeta mot en lösning, kan du förtydliga följande:

• Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för din förfrågan om den felaktiga krediten?
• Kan du vänligen posta meddelandet från casinot när de återbetalade hela de förlorade 108 dollarna och sa att det måste omsättas 35 gånger?
• Har du fått någon bekräftelse från casinot angående att dina vinster kategoriserats som vinster från gratissnurr?

Du kan lägga upp skärmdumpar här, eller skicka dem gärna vidare till jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean