Spelaren från Ukraina fick sitt konto blockerat på Trybet casino efter att ha gjort en insättning, utan att få en tydlig förklaring. Trots att han skickat in de begärda verifieringsdokumenten hade han inte fått något svar från supportteamet och ansåg att hans insättning hade tagits utan någon möjlighet till åtgärd. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fastställde att spelaren hade registrerat sig med felaktig personlig information, vilket bröt mot casinots policyer. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinot inte kunde hjälpa spelare som medvetet lämnat falska uppgifter under registreringen.
Trybet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 USD₮
Trybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Trybet casino angående ett mycket allvarligt problem med mitt konto.
Jag gjorde en insättning på deras webbplats, men kort därefter blockerades mitt konto utan någon tydlig förklaring. Jag kontaktade deras supportteam via e-post och de bad mig att slutföra verifieringen. Först tillhandahöll jag en kopia av mitt pass och senare begärde de bevis på adress, vilket jag också skickade in den 13 augusti.
Sedan dess har jag blivit helt ignorerad. Jag har skickat flera uppföljningsmejl och vänligen bett om svar, men TryBet har inte svarat alls. Det känns som att de helt enkelt har tagit min insättning och försvunnit.
Jag ber vänligen om er hjälp med att utreda denna fråga och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Jag litade på detta casino, men sättet de behandlar spelare på är oacceptabelt.
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Kan du vänligen specificera vilken personlig information du lämnade till casinot som inte var sann och korrekt?
Gjorde du ett stavfel under registreringen eller när du fyllde i din casinoprofil, eller lämnade du information som var helt annorlunda än dina faktiska personuppgifter?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
För länge sedan registrerade jag mig på deras webbplats och jag kommer inte ihåg vilken information jag lämnade, så jag skrev omedelbart ett mejl till dem om det och de bad mig att gå igenom verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Baserat på skärmdumparna du bifogade med ditt klagomål verkar det som att du registrerade dig på casinot med ett felaktigt namn. Kan du ge mer information om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag säger dig, jag registrerade mig för länge sedan på det här casinot och jag kommer inte ihåg vilka uppgifter jag angav under registreringen, så jag skrev omedelbart till supporten om detta för att uppdatera informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra hela e-postmeddelandet mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till [email protected] Jag ber er vänligen att skicka hela e-postmeddelandet, inte bara skärmdumpar.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Skickade just detta till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej baku777,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. En av de grundläggande reglerna för att spela på onlinekasinon är att spelare måste lämna korrekt personlig information under registreringen, inklusive fullständigt namn, födelsedatum och adress. Det är förbjudet att lämna falsk information som inte kan verifieras med officiella identitetshandlingar.
Om uppgifterna på ett konto inte stämmer överens med spelarens verkliga personuppgifter kan casinot inte bekräfta att det verkligen var kontoinnehavaren som registrerade sig, satte in och spelade. I de fall där felaktiga uppgifter medvetet användes under registreringen kan vi tyvärr inte hjälpa till. Vi kan bara hjälpa spelare som gjort ett verkligt misstag, vilket inte gäller konton som skapats med ett helt annat namn och en helt annan adress.
Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss igen om du upplever problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
