TrueWin77 Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Så jag hade satt in pengar i min plånbok och 18 minuter efter att casinot hade satt in pengarna på mitt konto spelade jag. Sedan tog de tillbaka 50 dollar från mitt konto och sa att jag hade förverkat pengarna på grund av ett dubbelkonto, vilket är fel eftersom jag spelade med pengar jag hade satt in och inte en bonus de hade gett mig. När jag skickade ett meddelande och frågade varför de tog mina pengar svarade de och sa att pengarna inte hade mottagits. Sedan hävdade jag att jag hade fysiska bevis som uppgav att de hade mottagit pengarna och att kontot hade tillhandahållits av casinot till mig för att sätta in pengarna på det kontot. Sedan skickade de ett meddelande där de sa att jag använde en gammal insättningskvitto och de sa bara att jag skulle checka banken innan jag gjorde en insättning. När jag frågade var mina pengar var skickade de ett automatiskt meddelande som sa att jag skulle checka banken innan jag gjorde en insättning. Jag kan inte få tillbaka mina pengar, kan ni hjälpa mig?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med TrueWin77 Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Är det möjligt att någon med samma IP-adress har registrerat ett konto på casinot?
• Vilka spel spelade du? (slots, livespel, sportspel)
• Aktiverade du några bonusar när du spelade?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Så jag har varit medlem på casinot i över 12 månader nu och jag visste inte om blockeringen förrän jag bråkade med supportpersonalen om pengarna de just hade stulit från mig. Jag spelar bara på slots som jag inte hade spelat eller aktiverat några bonusar när pengarna togs. Jag vet inte om någon annan har samma IP-adress. Jag har ingen kopia av transaktionerna där de säger att jag sätter in pengar på fel konto, inte deras bank. Kontrollera bara banken innan du gör insättningar nästa gång, som om det vore mitt fel.

Tack för ditt svar

• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Tack på förhand för ert samarbete.

Det där är transkriptionerna mellan oss efter att de stal mina pengar, så var snäll och tänk på språket, jag blev ganska förbannad.

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom informationen du angav.

Om du hotade med och gjorde en återbetalning av din insättning kanske vi inte kan hjälpa dig ytterligare.

Vänligen meddela mig om er bank kunde återkräva det insatta beloppet.

Tack på förhand för ditt svar.

Nej, min bank har aldrig fått cashbacken.

Kära Chris8308,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Chris8308,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från TrueWin77 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa TrueWin77 Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Situationen är den att jag satte in 50 dollar i min plånbok, och 18 minuter senare, efter att Truewin hade behandlat pengarna på mitt konto, spelade jag slots, och sedan drog casinot 50 dollar från mitt konto. Sedan skickade jag ett meddelande till dem och de sa att jag hade flera konton och att jag brutit mot deras regler, där jag hävdade att jag brutit mot någon av reglerna.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Så har du fått något svar från casinot angående mina pengar än?

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru