Triumph Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Jag har dragit ut mina vinster men varje gång jag checkar tillbaka säger de att de väntar på att ekonomiavdelningen ska kontakta mig. De säger ständigt att de har skickat ett mejl men jag har inte fått det. Jag har kontrollerat alla mappar och ingen e-post. De kan inte behandla uttaget utan att verifiera mitt ID. Jag väntar fortfarande på att finansavdelningen ska kontakta mig med e-postmeddelandet angående verifiering av mitt ID. Detta har varit en absolut mardröm!

Kära Joanna,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.

Kan du vänligen meddela om du har fått något registrerings-e-postmeddelande från kasinot tidigare? Hur skickade du in andra dokument som krävs för kontoverifiering? Förstår jag det korrekt att uppladdning av ditt bild-ID verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå. Tack för det. De enda e-postmeddelandena som jag har fått visar vad jag har satt in på kontot och kampanjbonusar (som jag definitivt inte har accepterat när jag läser recensionerna här). De har inte svarat på min e-post och har inte skickat någon korrespondens till mig. Chattdamen online informerar mig om att de har skickat mejlen men de har inte gjort det och jag har dubbelkontrollerat min e-post

och skräppostmapp. Hon sa sedan till mig att hon har begärt ett samtal tillbaka från deras chef, som var tänkt att vara klockan 11 i morse men inget samtal. De håller tillbaka att betala ut mina vinster.

Tack så mycket, Joanna, för ditt svar.

Kan du berätta vilken e-postadress du har skickat när du registrerar ditt kasinokonto och bekräfta att du inte har laddat upp några andra dokument för kontoverifiering ännu?

Morgon. Kontrollerade mitt konto idag och mitt uttag har annullerats igen eftersom de inte har fått mitt e-postmeddelande. Pratade med kundchatt och de bad om en annan e-postadress och att skicka mina verifieringsuppgifter till kundtjänsten. Hon bekräftade att hon fick mitt e-postmeddelande och kommer att vidarebefordra till ekonomiavdelningen för att kontrollera mitt ID. Jag hoppas att den här gången fungerar. Hon sa att de försökte ringa mig igår men inte på det nummer som lagrats på min kundinformation. De berättar många lögner. Tack.

Kära Joanna,

Jag förstår din frustration till fullo men vänligen ge det lite mer tid. Om det inte finns någon utveckling i slutet av nästa vecka kommer vi att engagera oss. Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.

Tack men att vänta så länge hjälper verkligen inte situationen. Jag har nu dragit tillbaka fyra gånger som sedan alltid har avvisats. De har inte kontaktat mig för att meddela mig att uttagen inte lyckades. De berättar ständigt för mig att de har skickat mejl till min adress som jag aldrig har fått och de berättade att deras chef försökte kontakta mig via telefon igår. Min telefon var på hela dagen och inga samtal. De använder varje ursäkt för att inte betala ut mina vinster.

Tack så mycket, Joanna, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Joanna,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Triumph Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi vill be Triumph Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.