Spelaren från Japan lämnade in ett klagomål mot TripsCasino för att ha fryst hennes konto och konfiskerat hennes vinster på ett orättvist sätt, med hänvisning till brist på bevis för påstådda överträdelser. Trots att hon följde villkoren erbjöd casinot endast återbetalning av hennes insättning och ignorerade hennes begäran om klarhet kring de påstådda överträdelserna. Klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren, utan ytterligare information om eventuella ytterligare åtgärder som vidtagits. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd fortsatt stöd för framtida problem.
Trips Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 700 €
Trips Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot TripsCasino angående den oberättigade frysningen av mitt konto och den ogrundade konfiskeringen av mina legitima vinster.
Nedan följer den exakta tidslinjen och fakta i mitt fall, vilka visar kasinots orättvisa och motsägelsefulla metoder:
1. Den 9 juni 2026, efter en begäran från casinots supportteam, skickade jag in ett korrekt bevis på min insättning via MiFinity. Supportteamet bekräftade mottagandet och uppgav att det hade vidarebefordrats till kontoverifieringsavdelningen.
2. Kort därefter begränsade casinot plötsligt mitt konto och skickade ett generiskt e-postmall där de hävdade att "flera överträdelser upptäcktes i hela nätverket av webbplatser som drivs under vår licens." Under förevändning att vara en "exceptionell lösning" erbjöd de sig att endast återbetala min ursprungliga insättning på 2 000 EUR, vilket i praktiken konfiskerade alla mina vinster.
3. Jag har spelat helt rättvist, följt alla villkor och strikt sett bara spelat en enda spelautomat på deras webbplats.
4. Mellan den 10 och 11 juni 2026 skickade jag flera e-postmeddelanden till deras supportteam och bad dem uttryckligen att avslöja vilka specifika systersajter eller villkor jag påstås ha brutit mot. Casinot har kontinuerligt ignorerat mina frågor och fullständigt misslyckats med att tillhandahålla några konkreta bevis eller information angående de påstådda "överträdelserna".
5. Idag, den 17 juni 2026, kontaktade jag livesupporten igen. Agenten (Mia) påstod först att orsaken var "bonusmissbruk", men när hon blev tillfrågad backade hon helt och erkände att livesupporten inte har tillgång till några detaljer eller bevis, och hävdade att ärendet fortfarande är "under granskning" av relevant team.
TripsCasino anger motstridiga skäl (växlar mellan "Bonusmissbruk" och vaga "Nätverksomfattande överträdelser") samtidigt som de vägrar att ge mig några bevis på felaktigheter. Att erbjuda att endast återbetala insättningen är en tydlig indikator på att de inte har ett legitimt skäl för att hålla tillbaka mina vinster och helt enkelt försöker undvika att betala ut till en vinnande spelare.
Jag ber TripsCasino att fullständigt avslöja de specifika bevisen för denna begränsning för CasinoGuru, och att återställa mitt fulla saldo så att jag kan ta ut mina rättmätiga vinster.
Tack för din tid och medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilket spelautomatspel spelade du medan din bonus var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru och klienten,
Vi vill gärna bidra till att handläggningen av detta ärende påskyndas.
Klienten ombads att lämna nödvändig information för återbetalning av hela vinstbeloppet den 17 juni. Vinstbeloppet överstiger avsevärt det totala beloppet för gjorda insättningar, vilket innebär att klienten fortfarande har en betydande nettovinst. Därför föreligger ingen orättvis behandling av klienten i denna fråga.
Angående orsakerna till kontostängningen, enligt casinots regler och plattformens policyer i allmänhet, är vi inte skyldiga att ge en fullständig förklaring av vårt beslut, och vi är inte heller skyldiga att avslöja våra interna utredningsmetoder eller beslutsprocesser.
Det räcker att konstatera att kontot stängdes ensidigt efter kasinots gottfinnande.
Utan att avslöja några exakta siffror eller konfidentiella detaljer, men för att visa vår rättvisa gentemot Casino Guru, vill vi betona att det totala återbetalningsbeloppet, inklusive både kundens insättningar och vinster, överstiger kundens totala insättningar med mer än sex gånger.
Som tidigare nämnts väntar vi fortfarande på kundens bankuppgifter för att kunna behandla återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet här är de två bonusarna jag använde:
https://www.tripscasino.com/promotions/first-deposit-bonus
https://www.tripscasino.com/promotions/second-deposit-bonus
Jag spelade slots med den andra välkomstbonusen och vann. Spelet jag spelade var "Vikings Go Berzerk Reloaded". Jag höll mig strikt till den maximala insatsgränsen, och såvitt jag minns var detta det enda spelet jag spelade medan jag omsatte denna bonus. Jag kan inte acceptera casinots påstående att det att bara spela ett spel utgör "bonusmissbruk".
Mina sammanlagda insättningar uppgår till 2 000 euro. Dessa är legitima medel, och jag har absolut ingen kännedom om några regelbrott från min sida. Dessutom, om det rör sig om flera regelöverträdelser som casinot påstår att jag har begått på deras syster-/gruppsajter, ber jag dem att offentliggöra namnen på alla sajter där de påstår att jag har registrerat mig och begått överträdelser. De är också mer än välkomna att offentliggöra detaljerna kring de påstådda överträdelserna här.
Jag har aldrig medvetet begått ett enda brott under min historia av casinospel. Eftersom jag inte ens kan identifiera de aktuella sajterna kan vi inte föra den här diskussionen vidare om inte casinot avslöjar dem i det här forumet.
Jag skulle vilja rikta mig direkt till TripsCasino-representanten angående deras uttalande. I din sista mening skrev du: "Vi har erbjudit en återbetalning som överstiger mer än sex gånger kundens totala insättningsbelopp." Detta påstående är helt felaktigt, eller hur?
Jag har redan mejlat flera gånger med er support, och er officiella ståndpunkt var följande: "Återbetalningsbeloppet kommer att motsvara det totala insatta beloppet." Jag fick detta mejl den 17 juni.
Betyder "hela vinstbeloppet" att ett uttag på 7 700 € kommer att godkännas? Om så är fallet skickar jag min BTC-plånboksadress till casinot omedelbart. Vänligen förtydliga din ståndpunkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningSom tidigare nämnts kommer vår sida inte att ge specifika detaljer eller de exakta orsakerna till kontostängningen. Vi kan dock förtydliga att beslutet inte enbart baserades på åtgärder som vidtagits på vår webbplats, utan även på överträdelser som upptäckts i produkter som drivs under samma licens.
Angående återbetalningen, som chefen tidigare förklarade, kommer återbetalningen att täcka hela ditt saldo. Detta inkluderar både din ursprungliga insättning och eventuella vinster som för närvarande finns tillgängliga på ditt kontosaldo.
Tyvärr har vi ingen chef som talar japanska. Det är därför möjligt att vissa nyanser i översättningen har lett till en annan tolkning än vad chefen ursprungligen avsåg att kommunicera.
För tydlighetens skull bifogar vi en skärmdump av det ursprungliga meddelandet översatt till engelska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har granskat er chefs e-post. Jag fick ett e-postmeddelande daterat den 19 juni som angav att en full återbetalning skulle utfärdas. Eftersom mina vinster kommer att återbetalas förstår jag att den efterföljande stängningen baserades på företagets vinstdrivna beslut, och jag har inga invändningar. Dessutom har jag precis fått ett nytt e-postmeddelande som anger att hela uttaget kommer att godkännas, så låt mig avsluta detta klagomål. Jag är tacksam mot TripsCasino-chefen för deras rättvisa svar. Jag vill också framföra mitt uppriktiga tack till CasinoGurus representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej kanachan14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej kanachan14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
