Trips Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot TripsCasino angående den oberättigade frysningen av mitt konto och den ogrundade konfiskeringen av mina legitima vinster.

Nedan följer den exakta tidslinjen och fakta i mitt fall, vilka visar kasinots orättvisa och motsägelsefulla metoder:

1. Den 9 juni 2026, efter en begäran från casinots supportteam, skickade jag in ett korrekt bevis på min insättning via MiFinity. Supportteamet bekräftade mottagandet och uppgav att det hade vidarebefordrats till kontoverifieringsavdelningen.

2. Kort därefter begränsade casinot plötsligt mitt konto och skickade ett generiskt e-postmall där de hävdade att "flera överträdelser upptäcktes i hela nätverket av webbplatser som drivs under vår licens." Under förevändning att vara en "exceptionell lösning" erbjöd de sig att endast återbetala min ursprungliga insättning på 2 000 EUR, vilket i praktiken konfiskerade alla mina vinster.

3. Jag har spelat helt rättvist, följt alla villkor och strikt sett bara spelat en enda spelautomat på deras webbplats.

4. Mellan den 10 och 11 juni 2026 skickade jag flera e-postmeddelanden till deras supportteam och bad dem uttryckligen att avslöja vilka specifika systersajter eller villkor jag påstås ha brutit mot. Casinot har kontinuerligt ignorerat mina frågor och fullständigt misslyckats med att tillhandahålla några konkreta bevis eller information angående de påstådda "överträdelserna".

5. Idag, den 17 juni 2026, kontaktade jag livesupporten igen. Agenten (Mia) påstod först att orsaken var "bonusmissbruk", men när hon blev tillfrågad backade hon helt och erkände att livesupporten inte har tillgång till några detaljer eller bevis, och hävdade att ärendet fortfarande är "under granskning" av relevant team.

TripsCasino anger motstridiga skäl (växlar mellan "Bonusmissbruk" och vaga "Nätverksomfattande överträdelser") samtidigt som de vägrar att ge mig några bevis på felaktigheter. Att erbjuda att endast återbetala insättningen är en tydlig indikator på att de inte har ett legitimt skäl för att hålla tillbaka mina vinster och helt enkelt försöker undvika att betala ut till en vinnande spelare.

Jag ber TripsCasino att fullständigt avslöja de specifika bevisen för denna begränsning för CasinoGuru, och att återställa mitt fulla saldo så att jag kan ta ut mina rättmätiga vinster.

Tack för din tid och medling.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilket spelautomatspel spelade du medan din bonus var aktiv?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika