Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål, men hennes vinster hade inte mottagits. Hon rapporterade att casinot höll på att stängas, att hennes kontoåtkomst var begränsad och att hennes uttag avvisades utan förklaring, vilket lämnade cirka 9 000 dollar i vinster kvar efter att hon redan hade mottagit två tidigare uttag. Vi begärde ett förtydligande från casinot och tog över ärendet, men spelaren markerade senare klagomålet som löst.
Trips Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$9 089
Trips Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKASINOET SKICKADE ETT Mejl OM ATT DE SKULLE STÄNGA, MEN HAR INTE GODKÄNT MITT UTTAG. Vad kommer att hända? Ni kan inte nå supporten och jag är livrädd, det här måste vara olagligt, de måste ge mig mina pengar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Jenai!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningmen casinot stänger ner för gott och sa att du inte kommer att kunna komma åt ditt konto. Du kan inte heller få tag på någon. Jag kan inte ta reda på om de har ogiltigförklarat uttagsgränserna eftersom dessa två belopp är över den dagliga gränsen på 3000 och jag har passerat veckogränsen på 7500, men vad ska jag göra eftersom de stänger ner för gott? Det här casinot kommer inte att vara öppet om 14 dagar och jag behöver hjälp med att kontakta någon.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har provat alla resurser för att kontakta casinot. För att ta reda på om de har ogiltigförklarat uttagsgränserna, när casinot kommer att stänga för gott och alla andra frågor. De har stängt sin 24/7 chattjänst och svarar inte på några e-postmeddelanden. Snälla hjälp mig att kontakta dem innan casinot stänger för gott eftersom de inte ger någon tid utan bara säger "snart".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå, varför hjälper ingen mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått 6 dagar sedan jag hörde något om mitt klagomål. Kan någon från casinoguru snälla hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar. Jag har inte fått någon hjälp från dig under den här tiden, så snälla hjälp mig nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Jenai!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningNej, jag har inte hört något från casinot och inga uttag. Jag är stressad. Kan du försöka kontakta någon från Novatrix srl, deras ägare/operatör, eftersom du inte kommer att få något svar från Trips Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningFinns det något du kan göra för att hjälpa till nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jenai, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag hade fått två uttag innan de meddelade stängningen. Jag har passerat KYC, alla pengar var giltiga vinster eftersom jag hade vunnit runt 15 000 dollar och var tvungen att dela upp det i separata uttag. Sedan bestämde de sig för att stänga innan de skickade resten till mig. De har inte kommunicerat med någon. Kan du nå någon som är en del av ägar- och operatörsgruppen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kollade i morse att de hade avvisat mina uttag utan kontext. Om deras system har en intern cykel på 21 dagar för att bara avvisa, har jag skickat in det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe har nu tagit bort alla e-postmeddelanden från Trips Casino, men de har lagt till den här Novatrix-e-posten. tripscasinosupport@novatrixsrl.net
Jag nekas åtkomst till webbplatsen och sist jag såg hade jag bara ett uttag på 3000 dollar som väntade. Jag behöver hela mina 9000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Jenai,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Trips Casino att delta i denna diskussion.
Kära Trips Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning@barbora de svarar inte, de har en ny e-postadress tripscasinosupport@novatrixsrl.net snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe ber nu om mer verifiering. Jag har skickat hela mitt kontoutdrag för juli och PDF-filer med mina insättningar, men de har stängt ner sin webbplats så jag har varit tvungen att skicka allt via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Jenai,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Jenai,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
