The player from Japan had his account locked after winning a game of baccarat and planned to request a full refund once the account was reactivated. We investigated the issue and found that the account had been locked due to a verification process requiring identity documents. The casino provided evidence confirming that the player registered an account using false information; therefore, we rejected the complaint.
Spelaren från Japan fick sitt konto låst efter att ha vunnit ett parti baccarat och planerade att begära full återbetalning när kontot återaktiverades. Vi undersökte problemet och fann att kontot hade låsts på grund av en verifieringsprocess som krävde identitetshandlingar. Kasinot tillhandahöll bevis som bekräftade att spelaren registrerade ett konto med falsk information; därför avslog vi klagomålet.