Trips Casino - Spelarens insättning är försenad.

Jag har gjort en insättning på 1000 euro till Trips Casino

Nu är det den 18 juli och insättningen har fortfarande inte krediterats mitt konto. De svarar inte på några e-postmeddelanden eller livechattkommunikation. Tidigare kunde jag alltid nå min VIP-manager Tony inom 1 timme, så detta är helt ovanligt. Jag är orolig eftersom jag nu har sett flera andra användare som öppnar klagomål i Askgamblers forum om Tripscasino. Jag är rädd att jag har blivit lurad på min insättning på 1000 euro. Det är inte normalt beteende!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära slickfox7,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar.

För att förtydliga: detta var inte en kortbetalning, utan en omedelbar SEPA-banköverföring. Min bank har bekräftat att pengarna har mottagits av mottagaren (iSX Money, casinots betalningsleverantör), men insättningen krediterades aldrig till mitt casinokonto.

Till skillnad från en kortbetalning kan en banköverföring inte bara återföras av min bank... Med andra ord, casinot/betalningsleverantören håller kvar pengar som bekräftats mottagna och väljer att inte kreditera eller återbetala dem, medan min bank inte har någon makt att tvinga fram detta.

Med tanke på att:

• att pengarna bekräftades mottagna,
• casinot har slutat svara helt,
• och operatören har sedan dess meddelat att de stänger och inaktiverar konton permanent,

Detta verkar vara en avsiktlig vägran att återbetala pengar snarare än en försening i handläggningen. Jag skulle uppskatta om detta klagomål förblir öppet och eskaleras därefter för att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. 1000 euro är mycket pengar för mig, och jag är redan i en dålig ekonomisk situation!

Jag har laddat upp transaktionsbekräftelsen här.

Tack för din hjälp med detta.

Med vänliga hälsningar,

Carlos

Tack för ditt svar.

För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?

• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
• kommunikation med din betalningsleverantör
• kommunikation med casinots kundsupport
• kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag

Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Veronika,

Jag har skickat all begärd dokumentation till dig via e-post till veronika.f@casino.guru

• transaktionshistorik
• skärmdumpar
• korrespondens från betalningsleverantören
• korrespondens inom casinosupport
• kontoutdrag

Jag väntar på att få höra tillbaka om nästa steg.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Carlos M.

Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit all den kommunikation du begärt.

Innan vi fortsätter med utredningen, kan ni vänligen klargöra om ni har begärt en återbetalning för denna transaktion hos er betalningsleverantör?