Trips Casino - Spelarens insättning är försenad.

Jag har gjort en insättning på 1000 euro till Trips Casino

Nu är det den 18 juli och insättningen har fortfarande inte krediterats mitt konto. De svarar inte på några e-postmeddelanden eller livechattkommunikation. Tidigare kunde jag alltid nå min VIP-manager Tony inom 1 timme, så detta är helt ovanligt. Jag är orolig eftersom jag nu har sett flera andra användare som öppnar klagomål i Askgamblers forum om Tripscasino. Jag är rädd att jag har blivit lurad på min insättning på 1000 euro. Det är inte normalt beteende!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära slickfox7,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.

Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för ditt svar.

För att förtydliga: detta var inte en kortbetalning, utan en omedelbar SEPA-banköverföring. Min bank har bekräftat att pengarna har mottagits av mottagaren (iSX Money, casinots betalningsleverantör), men insättningen krediterades aldrig till mitt casinokonto.

Till skillnad från en kortbetalning kan en banköverföring inte bara återföras av min bank... Med andra ord, casinot/betalningsleverantören håller kvar pengar som bekräftats mottagna och väljer att inte kreditera eller återbetala dem, medan min bank inte har någon makt att tvinga fram detta.

Med tanke på att:

• att pengarna bekräftades mottagna,
• casinot har slutat svara helt,
• och operatören har sedan dess meddelat att de stänger och inaktiverar konton permanent,

Detta verkar vara en avsiktlig vägran att återbetala pengar snarare än en försening i handläggningen. Jag skulle uppskatta om detta klagomål förblir öppet och eskaleras därefter för att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. 1000 euro är mycket pengar för mig, och jag är redan i en dålig ekonomisk situation!

Jag har laddat upp transaktionsbekräftelsen här.

Tack för din hjälp med detta.

Med vänliga hälsningar,

Carlos

Tack för ditt svar.

För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?

• skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
• kommunikation med din betalningsleverantör
• kommunikation med casinots kundsupport
• kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag

Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Veronika,

Jag har skickat all begärd dokumentation till dig via e-post till veronika.f@casino.guru

• transaktionshistorik
• skärmdumpar
• korrespondens från betalningsleverantören
• korrespondens inom casinosupport
• kontoutdrag

Jag väntar på att få höra tillbaka om nästa steg.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Carlos M.

Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit all den kommunikation du begärt.

Innan vi fortsätter med utredningen, kan ni vänligen klargöra om ni har begärt en återbetalning för denna transaktion hos er betalningsleverantör?

Hej Veronika,

Tyvärr är en återbetalning inte möjlig för just denna transaktion, eftersom den gjordes via SEPA-banköverföring snarare än en kortbetalning. Banköverföringar har ingen återbetalningsmekanism som kortbetalningar har.

Det jag istället försökte var en betalningsåterkallelse via min bank och casinots betalningsleverantör ISX.

Jag vill uppdatera er om att denna återkallelse formellt avvisades av Trips Casino-banken, och min bank har bekräftat att ärendet är avslutat från deras sida.

Vänligen meddela mig vilka nästa steg du tar från din sida.

Jag är desperat att få tillbaka mina pengar. Jag är i en mycket dålig ekonomisk situation 🙁

Tack

Carlos

Kära slickfox7

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika och Martina,

Tack båda för uppdateringen och för att ni tog mitt ärende vidare till nästa steg.

Jag har skickat över 6 e-postmeddelanden till Trips Casino, tripscasinosupport@novatrixsrl.net , "target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> , och support@tripscasino.com , och har blivit fullständigt ignorerade i nästan tre veckor nu. Min insättning på 1 000 euro har hållits inne, utan någon förklaring och utan något svar av något slag.

Jag har inte fått ett enda e-postmeddelande från kasinot. De ignorerar mig medvetet. Tidigare när jag hade problem svarade de alltid inom max 1-2 timmar!

Jag har sett att Veronika framgångsrikt hjälpte till att lösa ett liknande fall här, Trips Casino - Spelarens uttag har försenats , och det gav mig lite hopp om att mitt kunde lösas på samma sätt.

Jag skulle vara otroligt tacksam för all hjälp som kan få casinot att faktiskt svara och återbetala mina pengar till mig.

Jag vet att ni båda hanterar många fall, men det här har varit några väldigt svåra veckor för mig, och jag hoppas verkligen att det här kan gå vidare på samma sätt som det fallet gjorde.

Tack på förhand för din tid och ansträngning med detta.

Med vänliga hälsningar,

Carlos

Kära slickfox7,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Trips Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste kasinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.