Spelaren från Australien stötte på uttagsfel och förseningar med kontoverifieringen, samtidigt som de inte kunde få hjälp från kundsupporten. De var oroliga för att casinot snart skulle stängas ner. De uppgav att de inte hade några tidigare lyckade uttag, hade lämnat in sitt ID, adressbevis och betalningsbevis två dagar tidigare, och att vinsterna genererades från live casinospel utan bonus. Vi försökte kontakta casinot upprepade gånger, men fick inget svar, och casinot stängdes därefter. Eftersom casinot drivs utan giltig licens eller ADR och samarbete inte var möjligt, markerades klagomålet som olöst.
Trips Casino - Spelaren kan inte göra uttag på grund av fel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 871
Belopp: A$3 100
Trips Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag försöker ta ut pengar står det ett uttagsfel och det finns ingen kundtjänst som kan åtgärda problemet. Jag har hört att casinot snart kommer att stängas ner. Till och med min kontoverifiering har väntat så länge nu. Detta är en ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När exakt lämnade du in dina identitetshandlingar till casinot för verifiering, och vilka dokument tillhandahöll du?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du provat att välja en annan betalningsmetod för att kontrollera om problemet med uttag kvarstår?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Inget lyckat uttag gjorts tidigare
- För två dagar sedan lämnade jag in alla nödvändiga dokument, inklusive ID, adressbevis och betalningsbevis.
- Det är pågående och det finns ingen kundtjänst som kan ta upp problemet.
- live casino
- utan bonusar
- jag har provat allt det visar felmeddelande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du provat att kontakta casinots supportteam via e-post på tripssupport@tripscasino.com ?
- Har du också provat att kontakta casinots kundsupport via kontaktformuläret som finns direkt på webbplatsen ?
- Om du har skickat några mejl till dem, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Caesarkk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mailat dem så många gånger men de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Caesarkk
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Caesarkk,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Trips Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Trips Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi skulle särskilt uppskatta ett förtydligande angående felet som uppstod vid behandlingen av spelarens uttag.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Caesarkk,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Dessutom är casinot för närvarande stängt, vilket gör det ännu svårare att driva ärendet vidare.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
