Trip2Vip Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 400 € av mina egna riktiga pengar på Trip2Vip. Efter att ha förlorat bonussaldot fortsatte jag att spela endast med mina riktiga pengar. Sedan vann jag cirka 5 500 € genom legitimt spelande.

Strax efter min vinst låste casinot mitt konto och informerade mig om att mina vinster hade tagits bort på grund av ett "brott mot reglerna", med hänvisning till deras policy mot bedrägerier (punkt 11). Jag bad om förtydligande flera gånger, men supportmedarbetaren vägrade att specificera vilken regel som påstås ha brutits mot och hänvisade mig endast till deras allmänna villkor.

Jag har granskat deras policyer noggrant och inte funnit några bevis på någon överträdelse från min sida. Jag använde ett enda konto, spelade rättvisa spel och satsade med mina insatta riktiga pengar efter att bonuspengarna förlorats.

Jag anser att Trip2Vip orättvist har undanhållit mina legitima vinster och stängt mitt konto utan tydlig motivering, vilket bryter mot principerna för rättvist spelande och konsumentskydd.

Begärd lösning:

Full återställning och utbetalning av mina legitima vinster (5 500 €).

En formell skriftlig förklaring från Trip2Vip angående den påstådda regelöverträdelsen.

Jag bifogar (eller kan tillhandahålla på begäran) skärmdumpar från chattkonversationen med deras supportagent och bevis på min insättning och vinster.

Tack för din hjälp med att medla i denna tvist.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Trip2Vip Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Vilken bonus har du aktiverat och spelat? Kan du dela en skärmdump eller en länk till den specifika kampanjen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Svar på dina frågor

Hur länge var du spelare på casinot, och när exakt blockerades ditt konto?

Jag registrerade mig på Trip2Vip Casino efter att ha klickat på en kampanjlänk på Facebook. Mitt konto inaktiverades direkt efter att jag vunnit och slutade spela.

Jag var bara en aktiv spelare under en kort period, eftersom jag satte in pengar och spelade kort efter att jag registrerade mig. Mitt konto blockerades.

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?

Jag försökte komma åt mitt konto för att ta ut mina vinster men upptäckte att jag inte kunde logga in. När jag kontaktade deras support via livechatt den 16 oktober 2025 bad Trip2Vip-boten mig att ange min e-postadress (med information om stängningen).

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?

Jag spelade uteslutande en spelautomat som hette "Area 69" (eller liknande, eftersom jag inte är 100 % säker på det exakta namnet eftersom mitt konto inte var tillgängligt). Mitt saldo på 5 500 € ackumulerades enbart genom det här spelet efter att min första insättning och bonus hade förbrukats.

Vilken bonus har du aktiverat och spelat? Kan du dela en skärmdump eller en länk till den specifika kampanjen?

Jag tror att jag aktiverade välkomstbonusen som Trip2Vip erbjöd när jag registrerade mig via Facebook-länken. Jag har ingen skärmdump eller direktlänk till kampanjen eftersom jag inte kan komma åt mitt konto, och länken var en engångsannons på Facebook. Bonuspengarna förlorades helt och hållet och omsattes under mitt spelande, och mina vinster på 5 500 € tjänades in med mitt saldo med riktiga pengar (insättning på 400 €) efter att bonusen hade förbrukats. Som Alex bekräftade i chatten betraktades vinsterna som "riktiga pengar", men de konfiskerades ändå.

Alex

Ge mig några minuter, tack. Jag ska kolla det åt dig.

Jag vann med riktiga pengar

Jag fortsätter att spela

och efter att jag vunnit

du stängde av mitt konto

för en timme sedan

Alex

Tack för att du väntade. Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag bekräfta att det har låsts på grund av ett brott mot våra regler. Som ett resultat har alla vinster kopplade till kontot tagits bort i enlighet med våra villkor.

Om du har några frågor, vänligen meddela mig.

Brott??

vilken överträdelse?

för 2 timmar sedan

Alex

Jag förstår helt och hållet din oro och hur frustrerande detta måste vara. All information finns tillgänglig på vår webbplats under reglerna, så ta gärna en titt där. Om du har några andra frågor eller behöver hjälp hjälper jag dig gärna.

vilken regel

berätta för mig?

för 2 timmar sedan

Alex

Jag förstår helt att du känner dig besviken. Samtidigt finns all relevant information om kontoregler och policyer tillgänglig på vår webbplats. Du kan särskilt läsa igenom punkt 11 – Policy mot bedrägerier, som förklarar reglerna i detalj. Ta gärna en stund för att bekanta dig med det här avsnittet.

Ja

det är inte jag

Jag vinner pengar

riskera mina egna pengar

för 2 timmar sedan

Alex

Jag förstår att den här situationen känns hemsk just nu och att du bara känner negativa känslor, men du kan läsa igenom reglerna på vår webbplats. Jag ger dig också länken så att du kan se alla detaljer: Villkor

Var kan jag lämna in ett klagomål

Alex

Tack för att du väntade! För att lämna in ett klagomål, vänligen skicka ett e-postmeddelande till: [email protected]

Jag kommer att vidarebefordra din begäran angående dina medel till relevant avdelning för behandling, och vi kommer att meddela dig via e-post så snart vi får svar från dem.

Jag behöver mina fulla medel

jag vann med RIKTIGA pengar

Du har ingen anledning att konfiskera mina vinster.

Alex

Ja, jag förstår din situation fullt ut och kommer omedelbart att vidarebefordra denna begäran till relevant avdelning.

Har du några ytterligare frågor under tiden?

1 ögonblick

Jag vill ha min fullständiga spelhistorik

för en timme sedan

Alex

Du kan ladda upp den här informationen via livechatt.

Alex

Jag har vidarebefordrat de dokument du lämnade till relevant avdelning. Vänligen vänta på svar.

Hur är det med fonderna?

får jag hela beloppet tillbaka

för en timme sedan

Alex

Din återbetalningsbegäran har vidarebefordrats till relevant avdelning och vi kommer att informera dig via e-post så snart vi får ett svar.

LuxonPay-kortutdrag (9).pdf

återbetalning av hela beloppet?

Iban

så detta är konfiskering

bekräftelse

för en timme sedan

Alex

Ditt betalningsbevis avvisades eftersom vi inte accepterar redigerade bilder. Som jag nämnde tidigare, om ditt kort är virtuellt, vänligen bifoga en skärmdump från din internetbank med bilden av ditt virtuella kort, som visar de första 6 och sista 4 siffrorna i numret, kortinnehavarens namn och utgångsdatum.

199,79 kB • PDF

varför är detta inte korrekt?

Detta görs för att verifiera mitt kort

för en timme sedan

En

för en timme sedan

Alex

Läs noggrant, eftersom det har uppstått ett missförstånd mellan oss. Ditt betalningsbevis avvisades eftersom vi inte accepterar redigerade bilder.

Vänligen bifoga en skärmdump från din internetbank med en bild av ditt virtuella kort, som visar de första 6 och sista 4 siffrorna i numret, kortinnehavarens namn och utgångsdatum.

199,79 kB • PDF

kontrollera

För 43 minuter sedan

Alex

Jag fick också precis en uppdatering angående POA. Dokumentet som laddats upp för adressverifiering är inte godtagbart. Vänligen ladda upp ett kontoutdrag i PDF-format, en räkning för el, vatten, skattefaktura eller annat statligt utfärdat bostadsdokument som utfärdats inom de senaste 90 dagarna.

certificato residenza 2574831377 (2) 18 augusti 2025.pdf

258,11 kB • PDF

vad är det för fel med detta?

För 40 minuter sedan

Hej

det här är bra

För 32 minuter sedan

Alex

Tack för ditt tålamod!

Jag har fått en uppdatering från relevant avdelning. Jag kan med glädje meddela att du har godkänt verifieringsprocessen.

Därför kan jag vidarebefordra din begäran om din spelhistorik. Observera att den här processen kan ta upp till 30 dagar.

30 dagar?

för FULL återbetalning?

Ja?

För 30 minuter sedan

Alex

Nej, 30-dagarsperioden som jag nämnde syftade på din begäran om din spelhistorik. Det betyder att 30 dagar är den maximala handläggningstiden för denna begäran.

Vad gäller min återbetalning?

För 29 minuter sedan

Alex

Din återbetalningsbegäran har vidarebefordrats till relevant avdelning, och vi kommer att informera dig via e-post så snart vi får ett svar.

Kommer jag att få min fulla återbetalning?

För 29 minuter sedan

Alex

Tack för ditt tålamod! Du kommer att få information om din återbetalning via e-post så snart vi har fått bekräftelse från teamet som ansvarar för detta.

Information jag behöver veta om jag får mina pengar

De har betalat mig hela beloppet.

Kära Jessi20001,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru