Spelaren från Quebec hade ett fullständigt verifierat konto men ställdes inför upprepade avbokningar av sina uttag, med åtta avbrutna förfrågningar hittills. Han använde Interac e-transfer, och det verkade finnas ett missförstånd då casinoteamet misslyckades med att behandla hans uttag inom den angivna tidsramen, vilket ledde till automatiskt utgångsdatum. Klagomålsteamet ingrep, och casinot bekräftade problemet och schemalade utbetalningarna på ett accelererat sätt. Spelaren bekräftade att han mottagit två uttag på 750 CAD vardera, med det återstående saldot som behandlades. Klagomålet markerades som löst när spelaren bekräftade att problemet var löst.
Trino Casino - Spelarnas uttag avbryts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$3 933
Trino Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMitt konto är helt verifierat. Jag har fått 8 uttag i rad avbrutna.
Jag försöker göra ett uttag med Interac etransfer (min insättningsmetod). Teamet förstår inte att om uttaget inte behandlas inom 48 timmar, så upphör Interac-begäran automatiskt att gälla och uttaget avbryts. De väntar avsiktligt >48 timmar så att de inte behöver betala mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Trino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Klarade du KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Finns det några andra betalningsmetoder tillgängliga för uttag?
- Finns det en specifik anledning som casinot anger för att dina uttagsförfrågningar har annullerats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
1) Ja, mitt konto är helt verifierat
2) Nej, jag har inte använt några bonusar
3) Nej, jag har inte haft ett lyckat uttag än
4) Det finns andra betalningsmetoder, men vanligtvis är du tvungen att använda den metod du använde för att sätta in pengar med
5) Teamet säger bara att det tar upp till 3 arbetsdagar att behandla ett uttag. De förstår inte att begäranden om interaktionsöverföringar löper ut efter 2 dagar. Jag tror att de gör detta avsiktligt för att inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningYtterligare 3 uttag har annullerats sedan mitt senaste meddelande. Livechatten säger fortfarande att jag ska ha tålamod och att teamet kommer att kontrollera mina uttag. Nu har det gått 16 dagar sedan min första uttagsbegäran och totalt 13 uttag har annullerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat min senaste interaktion med livechatt idag via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära basedschalke,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Trino Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag fortsätter att avvisas?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi har granskat spelarens fall gällande uttag från Interac.
Observera att enligt våra villkor behandlas uttag vanligtvis inom 72 timmar, vilket är standardtidsramen.
Vi bekräftar dock också att spelaren kontaktade vår support via livechatt och bad om att uttagen skulle behandlas snabbare på grund av Interacs 48-timmars utgångsfönster. Med hänsyn till detta har vi schemalagt hans utbetalningar med specifika datum och hanterar nu hans förfrågningar i ett accelererat läge.
En del av betalningarna var redan planerade igår, och resten är planerade till idag/imorgon för att säkerställa att de slutförs i tid.
Vi vill försäkra er om att spelarens pengar är säkra och att betalningarna behandlas utan onödiga förseningar.
Med vänliga hälsningar,
Trino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket Trino Casino för uppdateringen!
Kära basedschalke
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, eftersom det maximala uttagsbeloppet är 750$ CAD har jag bara fått 2 x 750$ hittills, men jag bekräftar att de faktiskt har börjat betala ut.
Jag bekräftar när resten av mitt saldo är helt uttaget (2433 CAD kvar att ta ut).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära basedschalke
Det är några goda nyheter!
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Det finns nu 933 kanadensiska dollar kvar att ta ut nästa vecka (eftersom de inte gör uttag på helgen)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära basedschalke
Visst, jag förstår!
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej basedschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej basedschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
